O 1º Voz dos Entregadores de Mercado: vem saber o que rolou

administrator

-


11 de julho de 2023 2 min de leitura

No dia 27/06/2023, aconteceu o 1º Voz dos Entregadores com foco no Mercado do iFood. O evento está dentro do programa de Melhoria Contínua, com o objetivo de ouvir entregadores e entregadoras, levantar os principais desafios e reclamações sobre a rotina de trabalho e experiência na plataforma, para criar estratégias e soluções em conjunto.

Nesta primeira edição, os participantes trouxeram os principais desafios enfrentados no dia a dia, ao realizar entregas de cestas grandes de carro. Saiba mais sobre o que rolou durante o evento.

Iniciativas mapeadas

Foram identificados os principais temas para debate e, posteriormente, melhoria para entregadores.

  • • Operações
  • • Ocupação/eficiência
  • • Concorrência
  • • Métodos de trabalho

Principais desafios de entregadores e entregadoras

A categoria falou e o iFood ouviu. Vários pontos foram levantados como os principais problemas enfrentados durante a jornada de trabalho e experiência na plataforma.

  • • Tempo de chegada
  • • Horários de pico
  • • Objetivos
  • • Falso modal
  • • Agrupamento de pedidos
  • • Análise de quantos pedidos são aceitáveis por rota
  • • Score para carros
  • • QR Code
  • • Pedido pronto
  • • Rota retorno
  • • Valores por rota

Além disso, também foram discutidas as dificuldades sobre tempo de espera, pedidos entregues para outro cliente por falta de solicitação do código, suporte, e possibilidades de mais de uma tentativa de entrega.

Soluções e encaminhamentos

O evento foi muito produtivo, e tivemos a oportunidade de ouvir e construir junto da categoria estratégias de soluções para as dificuldades mapeadas. Assim, o iFood irá analisar e priorizar todos os pontos levantados, para dar um retorno a entregadores e entregadoras no prazo de dois meses.

Se liga em nossas redes para saber mais sobre os próximos eventos e ações de Melhoria Contínua para Entregadores!

Confira mais imagens do 1º Voz dos Entregadores

Veja mais notícias