min
O que causam e como funcionam?
Para que você tenha uma boa experiência fazendo entregas pela iFood é fundamental conhecer e praticar boas condutas na execução do serviço. Isso é importante para a qualidade do seu dia a dia e facilita a interação com a plataforma.
É por isso, que todos os dias, a gente se dedica a levar para você, pessoa entregadora, informações de como fazer o melhor aproveitamento do app iFood para Entregadores – com tudo o que ele tem a oferecer – e também das entregas.
E se, de vez em quando, alguma coisa não sai como o esperado, é nosso compromisso esclarecer o que aconteceu e te mostrar como ir na “direção certa”, para ter cada vez mais sucesso.
A seguir, explicamos em detalhes como funciona as restrições temporárias, inativações temporárias, desativações com aviso prévio e desativações sem aviso prévio e quais causam cada uma delas, para que você saiba como evitá-las.
Atenção: todas são aplicadas apenas em casos estritamente necessários após análises realizadas pelo iFood.
Esse status te impede temporariamente de utilizar o app iFood para Entregadores e é acionado caso aconteça um problema que pode ser solucionado por você, , ou em caso de segurança.
As principais causas de restrição temporária são:
Nesse status, você ficará sem acesso ao app iFood para Entregadores por 48 horas.
As principais causas de inativação temporária são recorrências em motivos que vão contra os Termos e Condições de Uso da plataforma, como:
Nesse status, a desativação é comunicada com três dias úteis de antecedência – período em que a pessoa entregadora não consegue mais realizar as entregas, com a sua conta suspensa.
Caso queira, poderá fazer a contestação da decisão após o período de três dias úteis. Esta será analisada pelo time responsável. Feito isso, você poderá ter a conta reativada ou desativada permanentemente.
As principais causas de desativação com aviso prévio são excesso de casos de:
- • Não realização da cobrança do pedido ao cliente (no caso de pagamento na entrega);
- • Cobrança feita com meio de pagamento diferente do selecionado pelo cliente no app;
- • Solicitações por problemas no veículo após coleta no estabelecimento, sem entrega do pedido e sem envio de evidências sobre a ocorrência;
- • Solicitações por problemas de área de risco sem entrega do pedido e sem envio de relato/evidências sobre a ocorrência;
- • Informação inadequada do motivo de cliente não localizado (sem entrega do pedido e sem envio de evidência da ocorrência).
Esse status é específico para casos considerados mais graves. Neles, também é possível a contestação.
Causam a desativação imediata os casos de:
- • Agressão ou assédio.
- • Cobrança de valor indevido.
- • Recorrência de cobrança feita em maquininha de pagamento não pareada com o App iFood para Entregadores.
- • Criação de contas falsas de clientes e restaurantes.
- • Empréstimo ou aluguel de contas.
- • Pedido não entregue.
- • Recorrência de login na plataforma por celular apontado como suspeito ou envolvido em fraudes financeiras.
- • Recorrência na realização de rotas consideradas suspeitas.
- • Utilização de aplicativos que interferem na localização correta (fake GPS).
- • Utilização de documentos/cadastro de outras pessoas.
Ah, em breve a gente traz mais informações, beleza? Fica de olho.
