1. Atualização do aplicativo

Acesse a sua Loja de Aplicativos e vá na sua lista de Apps. Navegue por lá até encontrar o iFood para Entregadores.
Se estiver com alguma atualização pendente, faça para ficar sempre por dentro das novidades que mandamos pra você.

2. Data/Hora errada

Para utilizar o app, você precisará definir o formato de hora do seu celular para “automático”, e no modelo 24 horas. Essa mudança poderá ser realizada diretamente a partir das configurações do seu celular.

3. Problemas na localização

Para realizar entregas, é necessário que você esteja dentro da área de entrega. Recomendamos que busque regiões centrais da cidade ou do bairro em que atua. Você poderá receber pedidos de um estabelecimento parceiro quando estiver a 500m dele, por exemplo.

4. Aplicativos não recomendados

Para evitar problemas nas entregas, recomendamos que desabilite ou desinstale aplicativos que:
– Reposicionam a sua localização;
– Duplicam outros aplicativos.

1. Como consigo uma máquina de cartão da Zoop (Maquininha iFood)?

As máquinas de cartão são distribuídas apenas por convite, para entregadores e entregadoras Nuvem e OL.
Acompanhe as comunicações no app para Entregadores, é por lá que vamos enviar o convite.

É importante lembrar que as máquinas de cartão são distribuídas por contrato de comodato, ou seja, emprestamos pra você usar.

2. Como receber pagamentos com a máquina?

Pra receber pagamentos com a máquina de cartão, siga esses passos:
1. Na tela do pedido, toque na opção “Realizar Pagamento”. Essa opção fica disponível depois de você confirmar que chegou no cliente.
2. Na máquina, selecione a forma de pagamento (crédito ou débito) e siga as instruções da tela pra inserir o cartão.
3. Se o cliente quiser pagar com mais de um cartão, selecione essa opção na máquina. Confira no app quanto falta passar e o status de cada pagamento.
4. Peça pro cliente inserir o cartão e digitar a senha na máquina e, em seguida, conclua a rota.

Se tiver algum problema, fale com a gente pelo chat enquanto o pedido estiver em andamento.

3. Como parear a máquina?

Siga esses passos pra parear a máquina de cartão:
– No seu celular: Ligue o bluetooh
– Na máquina:
1. Ligue e aguarde a inicialização
2. Verifique se o bluetooth está ligado pressionando o botão ‘0’
– No app:
1. Acesse a opção “Conta” do menu;
2. Toque em “Pareamento da máquina”
3. Depois toque em “Buscar máquina”
4. Compare se o número que aparece na tela do app é o mesmo que está no visor da maquininha
5. Toque em “Confirmar”

Lembre-se que é possível parear apenas máquinas distribuídas ou autorizadas pelo iFood.
Caso tenha dificuldade em parear a máquina, reinicie o celular, reinicie sua internet e verifique se está utilizando a versão mais atualizada do seu aplicativo para Entregadores.

4. Minha maquininha não chegou

A distribuição das máquinas de cartão está sendo feita ao poucos pra entregadores e entregadoras que aceitaram o convite no app.
Se você seguiu todos os passos indicados e assinou o contrato de comodato, o prazo pra receber a máquina é de 5 a 30 dias.
Se você ainda não recebeu o convite pra receber uma máquina de cartão, acompanhe nossas comunicações no app para Entregadores.

5. Tive um problema com minha maquininha

Se tiver algum problema com a máquina de cartão, você pode entrar em contato com nosso suporte.
Descreva o que aconteceu (roubo, quebra, troca, devolução, etc.).
Depois disso, vamos identificar o seu contrato e você vai precisar preencher um formulário com algumas informações.
Se tudo estiver certo, enviaremos outra máquina pra você.

6. Falha no pagamento

A falha no pagamento pode acontecer por alguns motivos:
– A bandeira do cartão não é aceita
– O cartão do cliente não está habilitado na modalidade escolhida
– Quando há algum problema na conexão
– A bateria da máquina está abaixo de 5%
Algumas instabilidades gerais também podem aparecer. Mas não se preocupe, vamos avisar pelo app quando isso acontecer.
Antes de realizar qualquer pagamento na entrega, é importante conferir se a máquina e seu celular estão pareados e com o bluetooth ligado. Verifique também se há uma boa conexão de dados móveis.
Se você tiver algum problema durante um pedido, fale com nosso suporte

7. Perdi o prazo pra assinar o contrato da máquina de cartão

O prazo pra assinar o contrato de comodato é de 5 a 7 dias corridos, a partir do momento que você aceita o convite pra receber a máquina de cartão.

Caso você não tenha assinado o contrato dentro desse período, seu convite é expirado e não há a possibilidade de um novo envio. Acompanhe nossas comunicações pra receber a máquina de cartão em uma próxima campanha de distribuição.

1. Preciso alterar meus dados bancários

Para alterar seus dados bancários, basta seguir os seguintes passos:

– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Perfil;
– Selecione a opção Repasses;;
– Faça os ajustes necessários.

Uma nova alteração poderá ser feita após 30 dias. Portanto, faça os ajustes com muita atenção e confirme os dados apenas quando tiver certeza de que todas as informações estão corretas.

2. Preciso alterar o e-mail ou telefone do meu cadastro

Para alterar seu telefone ou e-mail, basta seguir os seguintes passos:
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Perfil;
– Selecione a opção Dados de cadastro;
– Faça os ajustes necessários.

3. Preciso alterar o nome ou CPF do meu cadastro

Precisa alterar seu nome ou CPF cadastrados? Então, abra um chamado com as seguintes informações:
– Dado que você deseja alterar (antigo e novo);
– Uma foto do seu RG ou CNH (frente e verso);
– Ofício com nome a ser alterado (casos de alteração de nome social).
A alteração de CPF só é feita em casos de erro de digitação. Sua conta não pode conter dados de outra pessoa.

4. Quero alterar minha forma de entrega

1. Entre no app e toque em “Falar com o suporte”

2. Envie os documentos físicos ou digitais conforme seu modal atual:

• Moto:
  • Pra acrescentar uma bike, envie uma foto de seu RG ou CNH.
  • Pra trocar pra carro, envie uma foto da sua CNH de categoria B.
• Bike:
  • Pra acrescentar uma moto, envie uma foto de sua CNH de categoria A.
  • Pra trocar para carro, envie uma foto da sua CNH de categoria B.
• Carro:
  • Pra trocar pra bike, envie uma foto do seu RG ou CNH.
  • Pra trocar pra moto, envie uma foto de sua CNH de categoria A.

3. Depois dessa alteração, só é possível fazer outra após 7 dias.

4. Lembre-se: você pode ter moto e bike cadastradas ao mesmo tempo. Mas se quiser rodar com carro, sua conta não terá outros tipos de veículos cadastrados ao mesmo tempo.

5. Pra sua segurança e de acordo com os Termos de Uso, você deve fazer entregas apenas com o veículo cadastrado e escolhido pra rodar

5. Quero alterar minha área de entrega

Para realizar entregas em uma área diferente de sua praça, deixe seu GPS em alta precisão. Após um determinado período, sua localização será atualizada na plataforma, de acordo com a demanda da região.
Além disso, você pode conferir no app iFood para Entregadores a sua praça atual, de acordo com a nova localização.

6. Quero alterar minha senha de acesso

Para alterar a sua senha de acesso no app, basta clicar na opção “Esqueci minha senha”, na tela de login.

7. Quero alterar minha categoria de OL para Nuvem

Para trocar sua categoria para Nuvem, você precisa estar a 35 dias sem fazer entregas como Operador Logístico.
Fale com nosso suporte e peça essa alteração. Você precisará enviar:
– Uma foto sua para o perfil
– Uma foto da sua CNH física ou digital, se for entregar de carro ou moto;
– Uma foto do seu RG (frente e verso), se for entregar de bicicleta.

8. A validade da minha documentação expirou

Tudo bem, você só precisa abrir um chamado com sua documentação atualizada.
Para isso, envie:
– Motivo da alteração de cadastro;
– Foto frente e verso do documento atualizado: RG para bike ou CNH para moto e carro.
8. Quero validar minha documentação
Conte com o nosso suporte para realizar a validação dos seus documentos.
– Abra um chamado no app;
– Solicite a validação.
Para validar a documentação da moto:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria A e a documentação do veículo.
Para validar a documentação do carro:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria B e a documentação do veículo.
Para garantir a sua segurança, solicitamos que mesmo que já tenha enviado esses documentos no momento do cadastro, envie novamente para a confirmação de identidade neste processo.

1. Não recebi o repasse

Para verificarmos o que aconteceu com o seu repasse precisamos que você nos envie algumas informações:

– CPF;
– Período em que não recebeu;
– Documento com seu nome completo, nome do banco e os números da sua agência e conta bancária cadastrada no app.

Para esse último item, pode ser print do seu app do banco, foto de seu cartão (ocultando o código de segurança) ou comprovante bancário.

Este chamado será atendido em até 24 horas.

2. Recebi meu repasse incompleto

Caso você tenha recebido um valor diferente do que consta no seu extrato, pedimos que nos envie algumas informações para que possamos analisar o que aconteceu:

– Seu CPF;
Em qual semana você recebeu um valor diferente;
– Qual o valor recebido?

Este chamado será atendido em até 24 horas.

3. Quando vou receber o repasse?

Os repasses são realizados semanalmente, na conta bancária que cadastrou no app iFood para Entregadores. Suas entregas são calculadas de segunda-feira a domingo, e você recebe o repasse na quarta-feira seguinte, até às 20h.
Se for um feriado, o repasse é feito no próximo dia útil.

É importante acompanhar as mensagens da promoção, verificando praças válidas, antes de abrir o ticket.

4. Como sei que recebi uma gorjeta?

Elas ficam registradas na tela de “Ganhos”, disponível no app iFood para Entregadores.

5. Quando e como vou receber minha gorjeta?

O pagamento das gorjetas será realizado junto do seu próximo repasse.