Precisa de ajuda?

Aplicativo

Para evitar problemas nas entregas, recomendamos que desabilite ou desinstale aplicativos que:
– Reposicionam a sua localização;
– Duplicam outros aplicativos.

Para realizar entregas, é necessário que você esteja dentro da área de entrega. Recomendamos que busque regiões centrais da cidade ou do bairro em que atua. Você poderá receber pedidos de um estabelecimento parceiro quando estiver a 500m dele, por exemplo.

Para utilizar o app, você precisará definir o formato de hora do seu celular para “automático”, e no modelo 24 horas. Essa mudança poderá ser realizada diretamente a partir das configurações do seu celular.

Acesse a sua Loja de Aplicativos e vá na sua lista de Apps. Navegue por lá até encontrar o iFood para Entregadores.
Se estiver com alguma atualização pendente, faça para ficar sempre por dentro das novidades que mandamos pra você.

Bag e Jaqueta

Não. Você poderá usar os equipamentos que já tiver. Ou, se preferir, poderá comprar em outro lugar, além da Loja do Entregador.

– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Vá até a Loja do Entregador;
– Clique em Perfil;
– Loja do Entregador.
O iFood também realiza ações promocionais de distribuição de materiais em várias praças ao decorrer do ano. Portanto, fique de olho nas mensagens que enviamos para você.

Cadastro

Conte com o nosso suporte para realizar a validação dos seus documentos.
– Abra um chamado no app;
– Solicite a validação.
Para validar a documentação da moto:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria A e a documentação do veículo.
Para validar a documentação do carro:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria B e a documentação do veículo.
Para garantir a sua segurança, solicitamos que mesmo que já tenha enviado esses documentos no momento do cadastro, envie novamente para a confirmação de identidade neste processo.

Tudo bem, você só precisa abrir um chamado com sua documentação atualizada.
Para isso, envie:
– Motivo da alteração de cadastro;
– Foto frente e verso do documento atualizado: RG para bike ou CNH para moto e carro.

Para trocar sua categoria para Nuvem, você precisa estar a 35 dias sem fazer entregas como Operador Logístico.
Fale com nosso suporte e peça essa alteração. Você precisará enviar:
– Uma foto sua para o perfil
– Uma foto da sua CNH física ou digital, se for entregar de carro ou moto;
– Uma foto do seu RG (frente e verso), se for entregar de bicicleta.

Para alterar a sua senha de acesso no app, basta clicar na opção “Esqueci minha senha”, na tela de login.

Para realizar entregas em uma área diferente de sua praça, deixe seu GPS em alta precisão. Após um determinado período, sua localização será atualizada na plataforma, de acordo com a demanda da região.
Além disso, você pode conferir no app iFood para Entregadores a sua praça atual, de acordo com a nova localização.

Código de entrega

O cliente final pode optar por receber uma entrega sem contato. Vale lembrar que essa modalidade de entrega não interfere negativamente nas avaliações da pessoa entregadora e nenhuma inativação ocorrerá por este motivo. Caso essa opção seja escolhida pelo cliente, você receberá uma notificação quando chegar no local de entrega e, junto ao complemento do endereço, verá todos os direcionamentos necessários para concluir a entrega sem contato físico com o cliente.

Além disso, você poderá usar o chat para combinar os detalhes da entrega, e se necessário, poderá enviar ou receber fotos para facilitar a comunicação com o cliente final.

Também como uma opção de entrega, desde 2018 o iFood conta com uma solução que diminui o contato entre consumidores e pessoas entregadoras. O iFood Box foi desenvolvido para armazenar pedidos pagos online em armários com isolamento térmico, até que os consumidores possam buscá-los, quando considerarem mais conveniente. Eles estão instalados em pontos de grande movimentação, como condomínios residenciais e corporativos, em locais como São Paulo, Osasco, Campinas, Curitiba, Rio de Janeiro e interior de São Paulo.

Esses armários já têm uma rotina de higienização frequente.

Estamos trabalhando para ampliar a quantidade de iFood Box instalados em endereços com grande circulação de pessoas.

Procure orientar o cliente, informando que o código de entrega possui 4 dígitos, que serão enviados para o número de telefone cadastrado por ele no app iFood. Assim, ele poderá entender com mais facilidade o que você precisa.

Na tela do app iFood para Entregadores, você receberá um lembrete com solicitação de Código de Entrega.

Neste caso, você deverá seguir os seguintes passos:
– Solicite o código ao cliente;
– Digite o código no app;
– Aguarde a validação;
– Finalize a entrega no app;
– Entregue o pedido ao cliente.

Neste caso, você deverá acionar imediatamente nosso atendimento via chat, que fornecerá as instruções necessárias para que o pedido seja concluído corretamente no app iFood para Entregadores.

Conta desativada

A exclusão da sua conta na plataforma requer cuidadosa consideração, pois uma vez solicitada, o iFood não terá mais acesso ao seu histórico e a ação não poderá ser desfeita.

É importante destacar que, após a exclusão, você não poderá participar de iniciativas como  “Segunda Chance”.

Além disso, após esse procedimento, você não poderá fazer um novo cadastro em nossa plataforma!

Portanto, fique ligado!

Caso você tenha sido desativado e possui justificativas para o que aconteceu, basta abrir uma solicitação de contestação. Para iniciar a contestação você deve acessar o app iFood para entregadores e clicar no botão “esclarecer o que aconteceu”; Importante: rejeites não afetam sua conta, porém desalocações em excesso sim. Fique ligado!

 

-Reúna evidências que comprovem a sua contestação e envie junto ao texto. Pode ser print de tela, boletim de ocorrência em caso de acidente, roubo ou agressão, por exemplo.

 

-Depois de enviar a sua contestação é só aguardar, o time de especialistas vai analisar o seu caso e retornar em até 2 dias úteis. Lembre-se: só serão validadas contestações de desativações de até 90 dias.

Para saber mais acesse este link

Delivery de Vantagens

Você poderá verificar detalhes de cada parceria do Delivery de Vantagens acessando as categorias disponíveis, e no botão “Sobre o Parceiro”, em cada parceiro disponível.

Disparamos comunicações do iFood Delivery de Vantagens semanalmente com novidades, lançamentos, ofertas e descontos especiais para você. Fique de olho e, se preferir, você poderá navegar no app para avaliar as melhores opções disponíveis, divididas por categorias ou na seção “Parceiros”.

Você poderá acessar a opção Relato de Problemas e Sugestões, disponível no app iFood para Entregadores, dentro do Delivery de Vantagens. Lá, você poderá escolher a opção “Sugerir um parceiro” e nos dizer qual tipo de parceria você gostaria de encontrar disponível.

Você poderá entrar em contato conosco pelo chat e relatar o seu caso. Verificaremos o problema para tentar resolver o quanto antes.

As compras de produtos e serviços parceiros são de responsabilidade da empresa parceira. Em casos de problemas durante esse processo, indicamos procurar pela Central de Atendimento do parceiro relacionado.

Dúvidas e suporte iFood

Ao fim dos artigos, existe o botão “Falar com o suporte”. Toque nele e crie um pedido de ajuda (Ticket).

No seu aplicativo, vá até o menu “Ajuda” e confira as Dúvidas Frequentes respondidas. É possível que a gente já tenha respondido por lá!

Use o botão “Sofri um Acidente”. Mas lembre-se: utilize o botão se sofreu mesmo um acidente, ok? Assim o suporte chega mais rápido para quem pode estar em risco. Confira também a seção “Minha segurança” e fique por dentro das coberturas de acientes.

No aplicativo iFood para Entregadores, toque na opção “Chat”. Nosso suporte está a postos para te ajudar no que for preciso.

Fazendo entregas

Sentimos muito pelo ocorrido. O Canal de Denúncias está disponível pra você,
quando quiser, contar uma situação de violência que tenha passado. Atualmente, o Canal disponibiliza 6 tipos de situações:

– Discriminação;
– Agressão (física ou verbal);
– Assédio sexual;
– Acidente;
– Ameaça;
– Roubo.

– Clique em “Menu”;
– Selecione a opção “Alerta de casos graves”;
– Clique em “Continuar”;
– Selecione a opção que melhor se encaixa no ocorrido ou descreva o que houve mais adiante;
– Indique quem iniciou a situação de violência;
– Escreva o seu relato sobre a situação de violência;
– Clique em “Sim, quero enviar meu relato”, o nosso time vai analisar e tomar as devidas providências.

(!) Se preferir, você pode acompanhar o andamento do seu chamado via chat ou através do e-mail cadastrado no app.

Para ficar disponível, você precisa:
– Estar com, pelo menos, 15% de bateria;
– Ter acesso à internet através de 3G/4G;
– Estar com o GPS ligado no modo de alta precisão;
– Colocar a hora do celular no modo automático e no modelo 24 horas.

Para alternar entre os estados de “Disponível” e “Indisponível” (quando quiser deixar de receber pedidos), basta tocar no mesmo ícone.
O app iFood para Entregadores irá registrar as mudanças em alguns minutos. Por isso, depois de checar os itens acima, aguarde alguns instantes.

Para receber pedidos, fique de olho nas configurações do seu celular:

– A bateria do celular precisa estar acima de 15%;
– A localização GPS precisa estar ativada e com boa precisão;
– Sua data e hora precisam estar atualizadas e no modo automático;
– Seu pacote de internet deve estar ativado.

Além disso, existem boas práticas de uso do app que podem levar mais pedidos até você. Confira:
1) Acesse o Portal do Entregador;
2) Selecione a opção Abrindo a Cozinha;
3) Clique em Como o iFood envia rotas pra você.

iFood Decola

Sim. A conclusão do ensino médio.

Sim. Todos os cursos possuem certificados, após sua conclusão.

Sim. Todos os cursos são gratuitos.

Muitos. Entre os principais:
– Equilíbrio Financeiro;
– Seu dinheiro: como organizar melhor – Favelado Investidor;
– Atitude Empreendedora – Empreende Aí;
– Criatividade e Inovação – Gravidade Zero;
– Entrega Responsa;
– Responsabilidade no Trânsito;
– Manutenção de Moto.

É só ser uma pessoa entregadora parceira iFood, acessar o app iFood para Entregadores, e se inscrever gratuitamente.

iFood Pedal

Confira os locais de retirada de bikes e Pontos de Apoio:

São Paulo
– Ponto Augusta – Rua Augusta, 1808. Das 11h às 18h40.
– Ponto Moema – Rua Canário, 81. Das 11h às 18h40.
– Ponto Cardeal – Rua Cardeal Arcoverde, 3050. Das 11h às 18h40.
– Itaim Bibi – Rua Quatá, 1050. Das 11h às 18h40.
– Largo da Batata – Av. Faria Lima, esquina com Rua Teodoro Sampaio. Das 11h às 18h40.

Rio de Janeiro
– Ponto Catete – Rua Bento Lisboa 120 Loja F. Das 11h às 18h00.

Salvador
– Ponto Rio Vermelho Selfit – Rua Conselheiro Pedro Luiz, 92. Das 10h30 às 21h.

Pernambuco
– Ponto Boa Viagem – Rua Bruno Veloso, 528. Das 10h30 às 21h.

Porto Alegre
– Ponto Praia de Belas – Av. Edvaldo Pereira Paiva, 1000. Das 10h30 às 21h.

Brasília
– Ponto Águas Claras – Av. Prq Águas Claras Lote 405, 545 – Norte. 10h30 às 21h.

Não. O Ponto de Apoio está disponível apenas para retirada e devolução das bikes credenciadas iFood.

Toda estrutura do Ponto de Apoio conta com EPIs, sinalizações e instruções sobre distanciamento e boas práticas, para garantir que o espaço seguirá todas as normas sanitárias vigentes estabelecidas.

O plano mensal é pago com cartão de crédito e pode ser cancelado a qualquer momento. Para isso, é só entrar em contato com o time de atendimento pelo chat.
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Menu;
– Selecione a opção Bikes Elétricas Tembici;
– Cliquei em Suporte Tembici;
– Escolha a opção Atendimento por telefone ou Suporte online.

Não. O plano do iFood Pedal é opcional. O iFood não cobra nenhuma tarifa de quem faz entregas usando o app iFood para Entregadores.

Minha segurança

A cobertura está disponível para todas as regiões do Brasil.

– Acesse o endereço https://ifood.stub.com.br/login;
– Cadastre as informações sobre o sinistro;
– Adicione os documentos obrigatórios solicitados (comprovante de residência, boletim de ocorrência do acidente, atestado ou laudo médico e CNH);
– Faça a leitura dos termos e condições e, se concordar, aceite.

Uma indenização paga à pessoa entregadora parceira iFood caso algum acidente ocorra na volta para casa ou durante uma entrega e fique comprovada, por laudo ou atestado médico, a incapacidade temporária e determinação de, pelo menos, 7 (sete) dias de afastamento para recuperação.

– Caso aconteça algum acidente durante seu percurso ou na volta para casa que necessite de atendimento de emergência, você deverá ligar imediatamente para o SAMU ou ir ao hospital mais próximo. Lembre-se, sua saúde é prioridade.
– Assim que possível, avise o iFood sobre o ocorrido através do suporte do aplicativo do Entregador.
– O próximo passo para acionar a cobertura é entrar em contato com o seguro Metlife através do WhatsApp: +55 (11) 94781-4586.
– E realizar a sua solicitação através do seu cadastro no site: https://ifood.stub.com.br/login
– Qualquer dúvida pode sempre acionar o suporte do iFood através do app ou a seguradora Metlife pelo WhatsApp.

A Cobertura de Acidentes Pessoais foi desenvolvida em parceria com a seguradora MetLife e com a corretora MDS para atender especialmente a todas as pessoas entregadoras parceiras do iFood.

Se sofrer algum acidente durante as entregas ou na volta pra casa, você poderá garantir um suporte médico em clínicas e hospitais credenciados. Ele é gratuito para entregadores e entregadoras, e cobre até R$15.000.

Mudar a minha forma de entrega

Solicitar a mudança da forma de entrega cadastrada no App iFood para Entregadores é bem simples, basta seguir esse passo a passo.

  1. No app, abra o menu lateral e vá em ajuda;
  2. Selecione a opção cadastro e, em seguida, escolha “quero alterar minha forma de fazer entrega”.
  3. Clique em “falar com o suporte”

Um ticket de atendimento será aberto após a escolha da nova forma que você gostaria de utilizar para fazer suas entregas, neste momento você falará com o nosso assistente virtual para ter mais agilidade no processo (essa é a hora de enviar a documentação necessária).

Nosso time entrará em contato para finalizar a solicitação em até 48 horas.

Pagamento com maquininha

O prazo pra assinar o contrato de comodato é de 5 a 7 dias corridos, a partir do momento que você aceita o convite pra receber a máquina de cartão.

Caso você não tenha assinado o contrato dentro desse período, seu convite é expirado e não há a possibilidade de um novo envio. Acompanhe nossas comunicações pra receber a máquina de cartão em uma próxima campanha de distribuição.

A falha no pagamento pode acontecer por alguns motivos:
– A bandeira do cartão não é aceita
– O cartão do cliente não está habilitado na modalidade escolhida
– Quando há algum problema na conexão
– A bateria da máquina está abaixo de 5%
Algumas instabilidades gerais também podem aparecer. Mas não se preocupe, vamos avisar pelo app quando isso acontecer.
Antes de realizar qualquer pagamento na entrega, é importante conferir se a máquina e seu celular estão pareados e com o bluetooth ligado. Verifique também se há uma boa conexão de dados móveis.
Se você tiver algum problema durante um pedido, fale com nosso suporte

Se tiver algum problema com a máquina de cartão, você pode entrar em contato com nosso suporte.
Descreva o que aconteceu (roubo, quebra, troca, devolução, etc.).
Depois disso, vamos identificar o seu contrato e você vai precisar preencher um formulário com algumas informações.
Se tudo estiver certo, enviaremos outra máquina pra você.

A distribuição das máquinas de cartão está sendo feita ao poucos pra entregadores e entregadoras que aceitaram o convite no app.
Se você seguiu todos os passos indicados e assinou o contrato de comodato, o prazo pra receber a máquina é de 5 a 30 dias.
Se você ainda não recebeu o convite pra receber uma máquina de cartão, acompanhe nossas comunicações no app para Entregadores.

Siga esses passos pra parear a máquina de cartão:

– No seu celular: Ligue o bluetooh

– Na máquina:
1. Ligue e aguarde a inicialização
2. Verifique se o bluetooth está ligado pressionando o botão ‘0’

– No app:
1. Acesse a opção “Conta” do menu;
2. Toque em “Pareamento da máquina”
3. Depois toque em “Buscar máquina”
4. Compare se o número que aparece na tela do app é o mesmo que está no visor da maquininha
5. Toque em “Confirmar”

Lembre-se que é possível parear apenas máquinas distribuídas ou autorizadas pelo iFood.
Caso tenha dificuldade em parear a máquina, reinicie o celular, reinicie sua internet e verifique se está utilizando a versão mais atualizada do seu aplicativo para Entregadores.

Pareamento da maquininha

Evite comportamentos que podem ser identificados como suspeitos, respeitando sempre os Termos e Condições (para acessar novamente, toque aqui). Vale lembrar que o pagamento com maquininha pode não estar disponível em algumas regiões. Nesse caso, você pode conseguir fazer o pareamento normalmente em outras praças.

Para mais informações sobre o pareamento da maquininha, assista este vídeo.

 

O pareamento de maquininha pode ficar indisponível por diferentes motivos. As principais hipóteses são:

1) Comportamentos que violam os Termos e Condições de Uso do app, como excesso de cancelamentos, por exemplo;

2) Região em que a modalidade de pagamento ainda não está disponível;

3) Falha no pareamento por motivos técnicos, como mal funcionamento do bluetooth do seu smartphone, por exemplo.

Importante: 

Não utilize maquininhas que não foram distribuídas por representantes oficiais do iFood. Ela é de uso pessoal e intransferível. Se você atua na modalidade OL, fale com o gestor da frota para verificar a disponibilidade. Se for modalidade nuvem, fique atento aos comunicados no app ou, se preferir, preencha este formulário de interesse.

Planejamento de horários

Para saber tudo sobre o Planejamento, clique aqui e leia nosso post completo. Mas se quiser conferir apenas as principais perguntas, confira abaixo!

A visualização de dias é definida pelo nível do seu Score no app.

  • Score 1 – 4 dias
  • Score 2 – 5 dias
  • Score 3 – 6 dias

Para saber mais sobre o Score, clique aqui.

Sim! A desmarcação fica disponível até 2min antes do início de cada horário, mas recomendamos que desmarque com a maior antecedência possível. Sabemos que imprevistos acontecem e isso não interfere na sua conta. Além disso, você abre espaço para os demais entregadores que estão agendados no horário.

Sim! Você pode ficar indisponível até 12min em cada horário agendado. Sabemos que é necessário descansar e resolver imprevistos. Então pode ficar tranquilo, isso não vai interferir no seu indicador de Comparecimento.

O Planejamento só está disponível em algumas cidades e para algumas modalidades de entregadores. Confira abaixo se você se enquadra em todos os requisitos:

  • Estar usando o app em uma cidade que já tem o Planejamento (confira as cidades aqui)
  • Ser um entregador da modalidade Nuvem
  • Utilizar moto ou bike como forma de entrega
  • Ter a última versão do app iFood para entregadores atualizada no celular

Para agendar os dias e horários que você planeja ficar disponível, acesse o app do entregador e toque na opção “Planejamento”. Nesta tela você vai poder conferir e agendar os horários da semana. Basta escolher e confirmar!

Plano de Vantagens em saúde iFood+AVUS

Através dos canais:

– Central de Atendimento – 0800 500 0404 (horário de funcionamento – das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira);
– WhatsApp – (51) 9 9286-8844;
– WebAPP AVUS – app.avus.com.br.

Após 7 dias da sua ativação você poderá realizar compras com descontos nas farmácias credenciadas da AVUS.

Em todas as farmácias você precisa informar que tem o convênio da Avus e seu CPF ao atendente para ter acesso aos descontos.

Redes de farmácias credenciadas: Droga Raia, Drogasil, Pague Menos, Panvel, Drogaria Pacheco, Drogaria São Paulo, Maxxi Econômica, Natus Farma, Farma Ponte e São João.

Não existe um valor máximo estabelecido por consulta. No entanto, a AVUS oferece preços acessíveis e descontos de até 80% em consultas médicas, odontológicas, exames, medicamentos e medicina de apoio, tais como: Psicologia, Nutrição, entre outras.

O paciente ou responsável realiza o pagamento direto na clínica, de acordo com as formas de pagamento disponíveis na unidade.

Você pode marcar consultas imediatamente após a ativação do seu cadastro. Seu cartão virtual será gerado automaticamente.

Promoções

Em algumas rotas, você realizará mais de uma entrega. Se você estiver participando de uma promoção, atente-se a este detalhe: contamos o número de rotas, e não o número de entregas.

Mande pra gente um print do Push, encontrado na Central de Notificações, com seu nome e CPF.

Lembrando que, só quem recebeu nosso Push poderá receber os repasses referentes à promoção.

O prazo para questionamento de promoções não recebidas é de 20 dias após a data da promoção, e o SLA é de 48h, para resposta do chamado.

Repasse

O pagamento das gorjetas será realizado junto do seu próximo repasse.

Elas ficam registradas na tela de “Ganhos”, disponível no app iFood para Entregadores.

Os repasses são realizados semanalmente, na conta bancária que cadastrou no app iFood para Entregadores. Suas entregas são calculadas de segunda-feira a domingo, e você recebe o repasse na quarta-feira seguinte, até às 20h.

Se for um feriado, o repasse é feito no próximo dia útil.

 

É importante acompanhar as mensagens da promoção, verificando praças válidas, antes de abrir o ticket.

Caso você tenha recebido um valor diferente do que consta no seu extrato, pedimos que nos envie algumas informações para que possamos analisar o que aconteceu:

 

– Seu CPF;

Em qual semana você recebeu um valor diferente;

– Qual o valor recebido?

 

Este chamado será atendido em até 24 horas.

Para verificarmos o que aconteceu com o seu repasse precisamos que você nos envie algumas informações:

 

– CPF;

– Período em que não recebeu;

– Documento com seu nome completo, nome do banco e os números da sua agência e conta bancária cadastrada no app.

 

Para esse último item, pode ser print do seu app do banco, foto de seu cartão (ocultando o código de segurança) ou comprovante bancário.

 

Este chamado será atendido em até 24 horas.

Restrição tempórária

Para sua segurança, é necessária a verificação de sua identidade com o reconhecimento facial. Isso evita que alguém utilize sua conta de forma ilegal. Siga as orientações no app para tirar uma foto e nosso sistema realizará a identificação da sua identidade.

 

Dicas para enviar fotos com qualidade:

– Segure seu celular na altura do rosto;

– Confira se a luz do ambiente ilumina seu rosto;

– Não use óculos de sol, capacete ou máscara.

Sua máquina de cartão não está conectada ao nosso aplicativo.

 

Siga as orientações para reconectar:

 

– Aperte o botão ‘0’ da máquina para ligar o bluetooth;

– Ligue também o bluetooth do seu celular;

– No menu do app, acesse Ajustes;

– Toque em Pareamento da máquina;

– Compare se o número que aparece na tela do app é o mesmo que está na parte de trás da maquininha;

– Toque em Confirmar.

Quando você informa que não chegará a tempo para retirar o pedido no estabelecimento parceiro, entendemos que você não está disponível para fazer entrega e por isso, te desalocamos da rota por 1 (uma) hora. Após esse período, você voltará a receber rotas normalmente.

Para acessar sua conta em um novo celular, você precisa autorizar esse dispositivo no app.

 

– Acesse o app iFood para Entregadores;

– Clique em Menu;

– Toque em Ajustes;

– Selecione a opção Dispositivos autorizados;

– Toque em Autorizar novo dispositivo.

 

Lembre-se: É possível autorizar até dois dispositivos ao mesmo tempo.

Quando você informa que está em uma área de risco, seu perfil fica indisponível por 30 minutos. Para voltar a receber rotas, recomendamos que você vá, assim que possível, para uma região segura.

Segunda chance

O formulário estará aberto até dia 30 de janeiro de 2024.
Se você tá afim de voltar pro app, fica ligado(a) pra não perder o prazo.

Para mais informações acesse esse link

Se você não teve a conta desativada por aluguel ou empréstimo de conta, não tem vínculo com fraudes financeiras, segue o Jeito iFood de Entregar e os Termos e Condições de Uso, você pode participar. Para isso, basta preencher esse formulário solicitando nossa avaliação.

Importante: para participar do Segunda Chance, você não pode ter excluído sua conta do app. No momento que você excluí a sua conta, apaga também todos os dados de histórico que precisam ser avaliados pela nossa equipe de especialistas. 

Não! Você pode solicitar uma Segunda Chance gratuitamente através deste formulário.

Sim, hoje você tem a possibilidade de solicitar uma Segunda Chance e retornar a fazer rotas em nossa plataforma.

Segurança de conta

– Faça o processo de recuperação de senha diretamente pelo app iFood para Entregadores
– Abra uma contestação através da opção “esclarecer situação” e informe o ocorrido anexando um Boletim de Ocorrência detalhando o que aconteceu.
– Aguarde uma resposta no seu app. Nosso time vai analisar por aqui!

O que fazer se alguém pedir meus dados por whatsapp dizendo que é um funcionário do iFood?

Não compartilhe! O Ifood não solicita dados, código de verificação ou senhas. Só entramos em contato através dos canais oficiais e verificados.

Sim! O fluxo de recuperação é simples:

– Acesse este link e siga o passo a passo abaixo
– Insira seus dados
– Inclua o Boletim de Ocorrência e prints de conversa (se houver)
– Envie para análise do nosso time
– Aguarde uma resposta pelo app. Se estiver tudo certinho, você recupera sua conta!

Boa notícia: o iFood vem implementando a tecnologia de reconhecimento facial para proteger ainda mais a sua conta contra possíveis fraudadores

– Realizar o reconhecimento facial sempre que solicitado
– Realizar login apenas no seu celular, e nunca no celular de outras pessoas
– Não deixar que outras pessoas façam login no seu celular
– Não compartilhar dados da conta, como senha ou código de acesso
– Trocar sua senha a cada 3 meses como precaução

Sim, seus dados são protegidos! E estamos sempre aprimorando as ferramentas de segurança para evitar fraudes, como o reconhecimento facial e o código de verificação.