Como o iFood paga você?

Caso aconteça algum acidente durante a rota ou na volta pra casa e você precise de atendimento de emergência, ligue imediatamente pro SAMU ou vá ao hospital mais próximo. Lembre-se, sua saúde é prioridade.

Siga esses passos pra falar com nosso suporte:

• Na tela da rota, acesse o ícone do canto superior direito;
• Toque no botão “Central de Segurança”;
• Fique alerta, nossa equipe entrará em contato pra entender o que aconteceu e te dar as instruções necessárias.

Se precisar usar de forma gratuita clínicas e hospitais da nossa Rede Credenciada, é só abrir a solicitação no 0800 725 2144, que funcionará todos os dias 24h por dia. Toda pessoa entregadora tem Seguro iFood em caso de acidentes.

O Seguro Pessoal iFood foi desenvolvido em parceria com a seguradora MetLife e com a corretora Marsh para atender de graça a todas as pessoas entregadoras parceiras do iFood.

O Seguro cobre despesas médicas, diárias por incapacidade, lesões permanentes e outros. Ah! E se tiver alguma dúvida sobre Seguros, acesse o Portal do Seguro Pessoal.

São os pedidos que você entregou ao cliente após ter coletado na loja ou restaurante.

Confira o exemplo: 

• Pedidos que você coletou: 100
• Pedidos que você entregou ao cliente após coletar na loja: 95
• Indicador de pedidos coletados: 95% 

Não se preocupe: se você não conseguir entregar algum pedido porque não encontrou o cliente ou porque o próprio cliente cancelou, isso não prejudica o seu Score se tiver rota de devolução.

Caso o motivo seja “Cliente não Localizado”, você vai precisar fazer o cancelamento pelo suporte iFood. 

Quando você chegar na loja para devolver o pedido, é muito importante que você solicite o código de devolução e insira no app, pois é só após inserir esse código que o pedido é desconsiderado do cálculo.

.Dicas para mandar bem neste indicador:

• Evite cancelar o pedido após a retirada na loja
• Sempre insira o código de confirmação de entrega no app quando entregar um pedido para o cliente
• Sempre insira o código confirmação de devolução da loja no app quando fizer devolução de pedido
• Dê a “chegada” no cliente assim que chegar no endereço (Ex. Não espere entrar no condomínio ou prédio)
• Confira se os dados do pedido, do cliente e da nota fiscal estão batendo. (Ex. n° sacolas de mercado, verificar se tem refrigerante além da sacola, se o pedido é daquele cliente.)
• Se já tiver coletado o pedido na loja e tiver algum imprevisto no caminho para o cliente, entre em contato com o Suporte iFood

Se você está em um Score alto há algum tempo, mas por conta de uma semana ruim seus indicadores diminuíram, a gente te dá mais 2 semanas para você recuperar o nível dos seus indicadores, sem que o seu Score caia.

Mas depois dessas 2 semanas seu nível volta a ser definido pela média em que você de fato se encaixa, seja Score 1, 2 ou 3.

Seu Score atual é o resultado das suas entregas das últimas 4 semanas (28 dias) anteriores ao último domingo. O nível é definido pela faixa em que seus indicadores se encaixam: quanto mais altas as médias dos seus indicadores, maior o seu Score.

Para subir o seu Score você precisa melhorar cada um dos seus indicadores, buscando alcançar a média do Score acima do seu.

Quanto mais indicadores acima da média você tiver, mais chances você tem de subir de nível.

Para conferir os valores das médias de cada indicador do Score acima do seu, basta acessar no app a sua tela de Evolução.

A Pontualidade é a média em minutos dos seus atrasos ao chegar na loja e ao entregar seus pedidos.

Confira o exemplo:

• Previsão de chega à loja: 20 h
• Chegada à loja: 20:05 h
• Previsão de entrega: 20:40 h
• Realização da entrega: 20:45 h
• Atraso total: 10 min

Imagine que você fez 10 entregas, sendo que em 9 delas você não atrasou, mas na última você atrasou 10 minutos, como no exemplo acima. Nesse caso, sua média de atraso é de 1 minuto por pedido.

Observação: O tempo estipulado pelo app é suficiente para garantir a sua segurança no trânsito. Respeite o limite de velocidade das vias!

Não se preocupe: Se houver um atraso por conta da loja ou do cliente, isso não irá impactar o seu Score.

Além disso, pedidos de lojas que ficam dentro de shoppings têm um tempo maior para coleta e retirada, para que você não seja prejudicado.

Dicas para mandar bem neste indicador:

• Confira o tempo indicado no app para deslocamento até a loja e até o cliente
• Seja sempre prudente, respeite as leis de trânsito e a velocidade da via
• Evite desviar da rota para fazer outras atividades
• Evite parar para abastecer o veículo durante as entregas.

O Score é calculado olhando para as entregas realizadas nos últimos 28 dias anteriores ao último domingo, e leva em consideração os indicadores:Pedidos Entregues, Pedidos Coletados, Pontualidade, Avaliações e Comparecimento ao Agendamento com prioridade (este último vale apenas nas praças que possuem Planejamento).

A seguir explicamos cada um destes indicadores.

São os pedidos que você conseguiu coletar na loja, sem desalocar ou cancelar, considerando apenas os pedidos que você aceitou no app.

Corridas rejeitadas no app não entram na conta.

Confira o exemplo:

• Pedidos enviados pelo iFood: 150
• Pedidos que você aceitou: 100
• Pedidos que você coletou após aceitar a corrida: 95
• Indicador de pedidos coletados: 95%

Não se preocupe: se na hora que você for coletar o pedido a loja estiver fechada, isso não prejudica o seu Score. É só você fazer o cancelamento do pedido pelo suporte com o motivo “loja fechada”, que, assim que validado, o sistema desconsidera essa corrida do cálculo.

Dicas para mandar bem neste indicador:

• Rejeite as rotas que não puder ou não quiser realizar
• Evite fazer desvios e cancelamentos de rota
• Tente chegar ao estabelecimento para coletar o pedido dentro do tempo previsto pelo app
• Faça a confirmação da sua chegada no app assim que chegar na loja, para evitar cancelamentos que possam prejudicar seu Score
• Quando for retirar o pedido, apresente o código de coleta para a loja
• Só dê “saída” para entregar quando estiver com o pedido em mãos e garanta junto a loja que os itens estão corretos.
• Se o problema for loja fechada, utilize o suporte para desalocar.
• Se já tiver aceitado uma rota e tiver algum imprevisto no caminho para a loja, entre em contato com o Suporte iFood

Score é uma pontuação que mostra o seu nível no app iFood para Entregadores. Ele vai de 1 a 3, sendo 1 a pontuação mais baixa e 3 a mais alta.

O Score é calculado toda semana com base nas suas entregas das últimas 4 semanas até o último domingo, e é atualizado no seu app toda quinta-feira.

E para que a gente possa ser justo na hora de calcular o seu Score, a gente só atualiza ele se você tiver ficado online no app pelo menos 28 horas nesse período.

Confira seu Score acessando o app. Toque em “perfil” e depois em “Evolução”.

Quanto mais alto o seu Score, maior a sua chance de receber mais pedidos.

E se você está em uma cidade que conta com o Planejamento, o Score mais alto também te dá a opção de fazer agendamentos dias antes dos entregadores e entregadoras com Score mais baixo que o seu, aumentando a chance de você conseguir se agendar com prioridade. Se liga só:

• Sem Score ou Score 1 – pode agendar horários até 3 dias antes do dia em que quer agendar.
• Score 2 – pode agendar até 4 dias antes
• Score 3 – pode agendar até 5 dias

Confira aqui as praças que já contam com essa ferramenta.