Manual de Boas Práticas: Como evitar desativações e bloqueios no iFood

A gente valoriza o seu corre. Por isso, criamos este guia direto ao ponto para você entender como o app funciona e evitar situações que levem a restrições, bloqueios ou à desativação da sua conta.

Vem conferir como manter sua conta saudável!

Regras de Ouro: Tolerância Zero no iFood

Estas infrações levam à desativação da conta. Fique atento para não correr riscos desnecessários.

1. Sua conta no app iFood para entregadores é só sua:

Não empreste, alugue, venda ou compartilhe a sua conta. Jamais permita que terceiros façam entregas no seu lugar. Essa prática coloca a segurança de sua conta em risco. Em caso de acidente, o direito ao seguro pessoal cobre só o titular cadastrado.

2. Fuja de qualquer tipo de fraude:

O iFood tem tolerância zero com práticas fraudulentas.

Como por exemplo:

• Uso de documentos falsos.
• Manipulação de GPS, simuladores de localização ou uso de apps “modificados, ou qualquer tática para adulterar o GPS ou aumentar artificialmente a distância percorrida.
• Simulação de problemas técnicos para obter vantagens indevidas.
• Envio de evidências falsas (fotos ou relatos) no suporte e na biometria facial.
• Use meios de pagamentos oficiais: Pagamento com cartão na entrega só com a maquininha oficial do iFood pareada no app. Para receber em dinheiro, sua conta precisa ser habilitada previamente. O uso de outros métodos não oficiais é considerado fraude.

Essas e outras situações fraudulentas levam à desativação da conta
.

3. Compromisso com a entrega:

Antes de aceitar uma entrega, tenha certeza de que pode concluí-la. O excesso de cancelamentos e abandonos  – antes ou após a coleta – e entregas não concluídas sem uma justificativa e não respeitando os procedimentos do app, prejudicam a operação, afetam a sua conta e pode gerar bloqueios.

• Aceite pedidos com responsabilidade.
• Evite cancelar ou abandonar a rota após aceitá-la
• Evite rejeitar muitas entregas
• Deixar de aceitar rota também é considerado um rejeite

Siga o processo correto em casos de imprevistos, como a Rota Devolução quando o app solicitar.

4. Respeito vem em primeiro lugar

O “Jeito iFood de Entregar” exige uma conduta ética. Não são tolerados:

• Agressão verbal ou física.
• Discriminação ou Assédio.
• Danos ao patrimônio de clientes, lojas ou qualquer pessoa.

Respeito acima de tudo!

5. Só reporte/relate  problemas reais

Acidente, área de risco e problema no veículo são coisa séria!

Sabemos que problemas e acidentes podem acontecer. Por isso, existe no app a opção de reportar ‘Problema no veículo’ durante uma entrega e o botão de emergência em casos de acidentes. Se for o caso, relate a situação com fotos reais tiradas e que – de fato – evidenciam o problema no veículo ou acidente. Relatar problemas falsos são considerados fraude.

6. Use sempre o veículo cadastrado

Todas as suas entregas precisam ser feitas com o veículo que você cadastrou.

– Faça entregas apenas com o veículo registrado no app

– Não rode com outro veículo sem atualizar o cadastro

Rodar com veículo diferente pode gerar restrições ou desativação e ainda colocar sua segurança em risco.

7. Siga corretamente o processo de coleta e entrega

• Informe o código e nome do cliente ao chegar na loja
• Confirme a coleta no app antes de sair
• Entregue no local correto, confirme o código de entrega e finalize no app
• Realize o processo quando for indicado Rota Devolução no app

Pequenos erros aqui impactam sua conta

8. Mantenha o app funcionando corretamente

Evite restrições simples mantendo:

• GPS ligado
• Internet ativa
• Bateria suficiente (acima de 15%)
• App atualizado

Problemas técnicos podem gerar restrições

9. Cuide do seu Score e da sua Saúde da Conta

Tudo isso você consegue acompanhar na sua tela do app.

Seguir as regras de conduta do Jeito iFood de entregar é fundamental para manter a saúde da sua conta.

Mas ficar disponível para fazer entregas depende também de outros fatores, como pendências em sua conta, restrições temporárias de acesso e, em casos mais graves, bloqueios e desativações.

Sempre que for possível prever uma interferência, como por exemplo requisições feitas pelo iFood como (Atualização de documento), emitiremos um alerta com antecedência.Assim, você terá tempo suficiente para se organizar e resolver a questão no momento mais oportuno.

Entenda os Status da sua Conta

Status	O que significa?	Como resolver / Duração
Restrição	Problema técnico simples no seu celular ou cadastro.	Resolve-se na hora (exemplo: carregar bateria, ligar GPS ou internet, fazer biometria, ajustar data ou hora do smartphone). Ao solucionar as Restrições da sua conta, você pode ficar Disponível e receber novas rotas novamente.
Parada Técnica	Pausa gerada para sua segurança ou regularização.	A duração de cada Parada técnica varia de acordo com a situação identificada (ex: excesso de rejeites, cancelamento de entrega por não chegar à loja dentro do tempo previsto ou até 8h para problemas no veículo). Ao solucionar as Restrições da sua conta, você pode ficar Disponível e receber novas rotas novamente.
Bloqueio	Comportamento suspeito ou repetitivo que indica possível abuso/fraude.	O tempo de cada bloqueio varia de acordo com a ocorrência, podendo durar de 2h a 20 dias.
Desativação	Por comportamentos gravíssimos ou recorrentes. Que desrespeitam termos e condições de uso.	Definitivo. Caso discorde, você pode contestar a decisão através de um pedido de revisão pelo app Entenda aqui como funciona a contestação.  A maioria das desativações ocorrem após comunicação de alertas prévios e bloqueios temporários, e essa medida só ocorre quando há reincidência no comportamento. Porém, há casos considerados gravíssimos em que a desativação ocorre sem aviso prévio, como em situações em que há agressão ou desrespeito com clientes e lojas, ou tentativa de fraude no sistema de pagamento.

Essas informações sempre estarão visíveis e indicadas na tela do app.

Dúvidas Frequentes no Dia a Dia