Score iFood chegou! Entenda como funciona
1. Como o Score impacta na distribuição de pedidos
Score é uma pontuação que mostra o seu nível no app iFood para Entregadores. Ele vai de 1 a 3, sendo 1 a pontuação mais baixa e 3 a mais alta.
Mas o Score é apenas um dos critérios nessa distribuição. Confira tudo que é levado em consideração para que uma rota chegue até você!
Entregadores vinculados a OLs, aqueles que atendem operações com necessidades especiais
Planejamento.
Entregadores com horário agendado pelo app. Esse critério é válido apenas para algumas praças. Confira aqui.
Nível individual que vai do 1 ao 3.
Proximidade.
A localização em relação ao pedido.
Pedidos que precisam ser feitos por veículos específicos ou com maquininha cadastrada.
de pedidos. Mas quanto maior o seu nível, mais chances do seu app tocar. Para praças sem o Score, vale manter o bom uso do app.
2. Os 5 indicadores que formam o score
Esses são os 5 critérios que formam o seu Score:
Pedidos Entregues
O total de pedidos que você entrega depois de pegar na loja. Ou seja, se você coleta 10 pedidos e entrega 9, seu percentual fica em 90%.
Pedidos Coletados
São os pedidos que você aceita e consegue coletar na loja, sem desalocações ou cancelamentos. Então se você aceitar 10 pedidos, mas só coletar 9, seu percentual fica em 90%.
Avaliações
Aqui tá a sua média de avaliações positivas e negativas que recebe tanto de lojas quanto de clientes.
Pontualidade
É a média de tempo que você atrasa em cada pedido. Então se você entrega 10 pedidos e atrasa 60 min em apenas um deles, sua média é de 6 min de atraso por pedido.
Comparecimento
É o quanto você está disponível nos horários com prioridade que deixou agendado pelo Planejamento no app. Esse indicador só é levado em consideração se você está em uma cidade que já conta com essa ferramenta. Válido apenas para agendamentos em horários com prioridade!
3. Dicas de ouro para manter seu score sempre alto
O Score iFood vai de 1 a 3 e você não precisa de VAR pra saber como melhorar o seu. Ele é calculado de acordo com as suas entregas do ciclo e é atualizado todas as quintas-feiras. Pra que ele possa ser calculado, basta ter ficado disponível pelo menos 28h no app durante as últimas 4 semanas.
Antes de aceitar uma rota:
● Mantenha a bateria do celular acima de 15%, assim você evita deixar de fazer uma coleta ou uma entrega por falta de bateria no seu celular.
● Mantenha seu veículo com a manutenção em dia e com combustível suficiente para evitar problemas durante a rota
● Rejeite rotas que não possa ou não queira realizar
Após aceitar a rota:
● Evite desvios de rota e cancelamentos de pedidos
● Confira o tempo indicado no app para deslocamento até a loja e até o cliente, e procure ser pontual
● Cuide bem do pedido, evitando que ele caia ou fique virado na bag
Nas lojas:
● Confirme sua chegada no app assim que chegar na loja
● Forneça o código de coleta para a loja antes de retirar o pedido
● Só dê “saída” para entregar quando estiver com o pedido em mãos e garanta junto a loja que os itens estão corretos.
● Sempre peça o código confirmação da devolução para a loja no caso de devolução do pedido
Com o cliente:
● Utilize o chat para falar com o cliente para organizar a entrega, sempre que necessário
● Dê a “chegada” no cliente assim que chegar no endereço (Ex. Não espere entrar no condomínio ou prédio)
● Confira se os dados do pedido, do cliente e da nota fiscal estão batendo. (Ex. n° sacolas de mercado, verificar se tem refrigerante além da sacola, se o pedido X é daquele cliente.)
● Sempre peça o código de confirmação na hora da entrega do pedido ao cliente
Sempre:
● Seja cordial e atencioso com o cliente e com as lojas
● Procure comparecer aos dias e horários agendados com prioridade, e caso não possa comparecer, desmarque com antecedência.
● Se acontecer algum imprevisto ou problema durante o trajeto, na loja ou no cliente, entre em contato com o Jhow e, se for necessário fazer uma desalocação ou cancelamento de pedido, faça sempre pelo Jhow
● Respeite as leis de trânsito