Suas avaliações estão mais seguras! Melhoramos nosso sistema para garantir avaliações mais justas. Agora nosso app começou a buscar avaliações negativas frequentes por parte de clientes e lojas. Se o cliente ou a loja exagerarem, dando avaliações negativas de forma repetitiva, nós vamos remover esse dislike do seu Score.

Seu Score não será mais impactado por cancelamentos ou desalocações da rota durante a coleta quando a loja parceira levar mais de 15 minutos para entregar o pedido. Ou seja, além de poder receber a taxa de espera, seu Score estará protegido caso você decida desalocar ou cancelar a rota nestes casos.

O Comparecimento de horários agendados no Planejamento só vai contar no Score para horários agendados com prioridade, dentro das vagas. Ou seja, não precisa mais se preocupar com o Comparecimento de horários cheios!

Quando o app identifica que 2 ou mais entregadores sinalizaram no suporte que uma loja está fechada em um mesmo horário, as desalocações são desconsideradas e esses cancelamentos são retirados do Score.

O app atualizou e agora o suporte tem novas etapas para tentar encontrar o cliente quando ele não aparece para receber o pedido. Se mesmo assim o Jhow não conseguir encontrar o cliente e cancelar o pedido por causa dele, esse cancelamento não vai mais contar pro seu Score.

Agora, ao fazer a devolução, o app pode pedir que você informe o código de confirmação da loja que vai receber o item. Ao fazer essa confirmação, você protege a sua conta e o seu Score, já que esse cancelamento também vai ser retirado dos seus indicadores. Essa melhoria está em expansão e logo estará disponível na devolução de todos os pedidos.

Além dos 12 minutos que você pode ficar indisponível em cada hora sem afetar o indicador de Comparecimento, estamos desconsiderando o horário com o comparecimento mais baixo pra quem tem pelo menos 7 horas agendadas na semana. Tudo pra proteger o seu Score de imprevistos! Pra saber mais, clique aqui.

A gente sabe que, quando a retirada do pedido é dentro de um shopping, leva um tempinho pra você conseguir chegar até a praça de alimentação ou pra voltar ao estacionamento depois da coleta. Por isso, revisamos este indicador e ajustamos mais uma vez o tempo estimado do app para pedidos em shoppings.

Sabe aquele pedido que o cliente dá uma avaliação negativa pelo atraso do restaurante? Não conta mais pro seu Score! Lembrando que o atraso da loja já não afetava o indicador de Pontualidade, já que o app só considera o seu deslocamento até a loja e depois até o cliente após a coleta do pedido.

Ninguém é obrigado a subir no apartamento para entregar o pedido ao cliente, mas sabemos que isso infelizmente ainda gera avaliações negativas em alguns casos. Agora, para proteger o seu Score, estamos retirando essa avaliação negativa sempre que conseguirmos identificar que o cliente está pedindo para subir no apartamento.

Agora, ao acessar cada indicador da tela de Evolução, você consegue ver o que está sendo retirado da contagem pra proteger o seu Score. Dá pra acompanhar quantos cancelamentos, avaliações negativas ou imprevistos foram desconsiderados e não estão impactando a sua conta. Esses indicadores estão sendo atualizados aos poucos, semana a semana.