Para evitar problemas nas entregas, recomendamos que desabilite ou desinstale aplicativos que:
– Reposicionam a sua localização;
– Duplicam outros aplicativos.
Para realizar entregas, é necessário que você esteja dentro da área de entrega. Recomendamos que busque regiões centrais da cidade ou do bairro em que atua. Você poderá receber pedidos de um estabelecimento parceiro quando estiver a 500m dele, por exemplo.
Para utilizar o app, você precisará definir o formato de hora do seu celular para “automático”, e no modelo 24 horas. Essa mudança poderá ser realizada diretamente a partir das configurações do seu celular.
Acesse a sua Loja de Aplicativos e vá na sua lista de Apps. Navegue por lá até encontrar o iFood para Entregadores.
Se estiver com alguma atualização pendente, faça para ficar sempre por dentro das novidades que mandamos pra você.
Não. Você poderá usar os equipamentos que já tiver. Ou, se preferir, poderá comprar em outro lugar, além da Loja do Entregador.
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Vá até a Loja do Entregador;
– Clique em Perfil;
– Loja do Entregador.
O iFood também realiza ações promocionais de distribuição de materiais em várias praças ao decorrer do ano. Portanto, fique de olho nas mensagens que enviamos para você.
Conte com o nosso suporte para realizar a validação dos seus documentos.
– Abra um chamado no app;
– Solicite a validação.
Para validar a documentação da moto:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria A e a documentação do veículo.
Para validar a documentação do carro:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria B e a documentação do veículo.
Para garantir a sua segurança, solicitamos que mesmo que já tenha enviado esses documentos no momento do cadastro, envie novamente para a confirmação de identidade neste processo.
Tudo bem, você só precisa abrir um chamado com sua documentação atualizada.
Para isso, envie:
– Motivo da alteração de cadastro;
– Foto frente e verso do documento atualizado: RG para bike ou CNH para moto e carro.
Para alterar a sua senha de acesso no app, basta clicar na opção “Esqueci minha senha”, na tela de login.
Para realizar entregas em uma área diferente de sua praça, deixe seu GPS em alta precisão. Após um determinado período, sua localização será atualizada na plataforma. Porém, algumas condições devem ser observadas:
– alterações entre estados são avaliadas caso a caso;
– são vetadas as situações em que há indícios de que a mudança de estado ocorreu pra burlar o devido fluxo de aprovação do cadastro;
– a mudança para uma outra praça está sujeita à demanda da nova região.
Além disso, você pode conferir no app iFood para Entregadores a sua praça atual, de acordo com a nova localização.
Pra alterar o veículo que você usa para fazer entregas:
Atenção:
Você pode ficar em uma fila de espera até que o modal desejado fique disponível na sua região. Caso deseje cancelar a solicitação acesse:
A troca de modal só será realizada caso você tenha a documentação necessária para aquele modal solicitado. Abaixo apresentamos a lista.Documentos necessários para troca por modal:
Precisa alterar seu nome ou CPF cadastrados? Então, abra um chamado com as seguintes informações:
– Dado que você deseja alterar (antigo e novo);
– Uma foto do seu RG ou CNH (frente e verso);
– Ofício com nome a ser alterado (casos de alteração de nome social).
A alteração de CPF só é feita em casos de erro de digitação. Sua conta não pode conter dados de outra pessoa.
Para alterar seu telefone ou e-mail, basta seguir os seguintes passos:
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Perfil;
– Selecione a opção Dados de cadastro;
– Faça os ajustes necessários.
Para alterar seus dados bancários, basta seguir os seguintes passos:
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Perfil;
– Selecione a opção Repasses;;
– Faça os ajustes necessários.
Uma nova alteração poderá ser feita após 30 dias. Portanto, faça os ajustes com muita atenção e confirme os dados apenas quando tiver certeza de que todas as informações estão corretas.
Ao fazer essa solicitação, seus dados e sua conta no app iFood para entregadores serão excluídos dentro de 7 dias úteis. Isso significa que sua conta deixará de existir e seus dados serão eliminados. Para seguir, sugerimos o seguinte caminho no aplicativo:
Entregador(a) ativo(a):
-Abra a página de perfil do App;
-Depois, no final da página, toque em “Gerenciar minha conta”;
-Em seguida, vá em “Cancelar minha conta iFood”;
-Siga as próximas etapas dessa opção.
Entregador(a) desativado(a):
-Vá na engrenagem do canto superior direito da tela;
-Em seguida, toque em “Cancelar minha conta iFood”;
-Siga as próximas etapas dessa opção.
Importante:
Caso sua conta esteja desativada e você não concordar, o caminho correto é realizar a contestação, e não a exclusão de conta. Excluir a conta e os dados não reverterá a desativação, inclusive em novas tentativas de cadastro. Para realizar a contestação, acesse o app iFood para entregadores e clique em “esclarecer o que aconteceu” na tela principal.
Caso você precise fazer a solicitação fora da área logada do App, basta acessar este link. Por ele, sua identidade deve ser comprovada por documentos e prova de vida, pois precisamos confirmar que é você mesmo quem está fazendo a solicitação. Estando tudo certo, sua conta será excluída dentro de 20 dias úteis.
O cliente final pode optar por receber uma entrega sem contato. Vale lembrar que essa modalidade de entrega não interfere negativamente nas avaliações da pessoa entregadora e nenhuma inativação ocorrerá por este motivo. Caso essa opção seja escolhida pelo cliente, você receberá uma notificação quando chegar no local de entrega e, junto ao complemento do endereço, verá todos os direcionamentos necessários para concluir a entrega sem contato físico com o cliente.
Além disso, você poderá usar o chat para combinar os detalhes da entrega, e se necessário, poderá enviar ou receber fotos para facilitar a comunicação com o cliente final.
Também como uma opção de entrega, desde 2018 o iFood conta com uma solução que diminui o contato entre consumidores e pessoas entregadoras. O iFood Box foi desenvolvido para armazenar pedidos pagos online em armários com isolamento térmico, até que os consumidores possam buscá-los, quando considerarem mais conveniente. Eles estão instalados em pontos de grande movimentação, como condomínios residenciais e corporativos, em locais como São Paulo, Osasco, Campinas, Curitiba, Rio de Janeiro e interior de São Paulo.
Esses armários já têm uma rotina de higienização frequente.
Estamos trabalhando para ampliar a quantidade de iFood Box instalados em endereços com grande circulação de pessoas.
Procure orientar o cliente, informando que o código de entrega possui 4 dígitos, que serão enviados para o número de telefone cadastrado por ele no app iFood. Assim, ele poderá entender com mais facilidade o que você precisa.
Na tela do app iFood para Entregadores, você receberá um lembrete com solicitação de Código de Entrega.
Neste caso, você deverá seguir os seguintes passos:
– Solicite o código ao cliente;
– Digite o código no app;
– Aguarde a validação;
– Finalize a entrega no app;
– Entregue o pedido ao cliente.
Neste caso, você deverá acionar imediatamente nosso atendimento via chat, que fornecerá as instruções necessárias para que o pedido seja concluído corretamente no app iFood para Entregadores.
Antes de excluir sua conta no iFood
Antes de excluir sua conta na plataforma iFood, é essencial considerar cuidadosamente essa decisão. Uma vez que a conta é excluída, o iFood não terá mais acesso ao seu histórico e contas excluídas não não serão reativadas novamente
Privacidade e exclusão de dados
Ao decidir excluir sua conta, seus dados também serão eliminados, exceto aqueles necessários para as finalidades previstas em lei, como cumprimento de obrigação legal ou prevenção à fraude.
Situações em que a exclusão da conta não é recomendada
– Conta desativada: Se sua conta foi desativada, a exclusão não reverterá esse cenário. A única maneira de contestar uma desativação é através do processo de contestação.
– Lista de espera: Se sua conta estiver na lista de espera (sem fazer entregas por mais de 60 dias), aguarde a liberação na sua praça para voltar a fazer entregas, ao invés de excluir a conta.
Impactos ao excluir sua conta
– Você se tornará inelegível para iniciativas como “Segunda Chance” e “Programa de Indicação”.
– Não será possível fazer um novo cadastro na plataforma.
– Ao tentar criar um novo cadastro, isso não resultará em uma aprovação mais rápida.
– A exclusão não reverte desativações, mesmo em novas tentativas de cadastro.
– Contas excluídas, mesmo aquelas congeladas, não serão reativadas.
Caso você tenha sido desativado e possui justificativas para o que aconteceu, basta abrir uma solicitação de contestação. Para iniciar a contestação você deve acessar o app iFood para entregadores e clicar no botão “esclarecer o que aconteceu”; Importante: rejeites não afetam sua conta, porém desalocações em excesso sim. Fique ligado!
-Reúna evidências que comprovem a sua contestação e envie junto ao texto. Pode ser print de tela, boletim de ocorrência em caso de acidente, roubo ou agressão, por exemplo.
-Depois de enviar a sua contestação é só aguardar, o time de especialistas vai analisar o seu caso e retornar em até 2 dias úteis. Lembre-se: só serão validadas contestações de desativações de até 90 dias.
Para saber mais acesse este link
Você poderá verificar detalhes de cada parceria do Delivery de Vantagens acessando as categorias disponíveis, e no botão “Sobre o Parceiro”, em cada parceiro disponível.
Disparamos comunicações do iFood Delivery de Vantagens semanalmente com novidades, lançamentos, ofertas e descontos especiais para você. Fique de olho e, se preferir, você poderá navegar no app para avaliar as melhores opções disponíveis, divididas por categorias ou na seção “Parceiros”.
Você poderá acessar a opção Relato de Problemas e Sugestões, disponível no app iFood para Entregadores, dentro do Delivery de Vantagens. Lá, você poderá escolher a opção “Sugerir um parceiro” e nos dizer qual tipo de parceria você gostaria de encontrar disponível.
Você poderá entrar em contato conosco pelo chat e relatar o seu caso. Verificaremos o problema para tentar resolver o quanto antes.
As compras de produtos e serviços parceiros são de responsabilidade da empresa parceira. Em casos de problemas durante esse processo, indicamos procurar pela Central de Atendimento do parceiro relacionado.
Pessoas entregadoras parceiras iFood, de todas as modalidades de entrega — Nuvem, Fixo em Restaurante e Operador Logístico. No entanto, para garantir o acesso aos benefícios, você precisa:
– Estar com seu cadastro atualizado e correto;
– Aceitar o regulamento do programa pelo app (para isso, acesse a opção “Delivery de Vantagens”, disponível no Menu).
Um programa de benefícios desenvolvido pelo iFood para cuidar de você. Com ele, tenha acesso a descontos especiais através de diversas parcerias disponíveis para pessoas entregadoras parceiras e seus dependentes.
Atualmente, o iFood não dispõe de atendimento por telefone ou WhatsApp para entregadores. Todo o suporte é realizado diretamente pelo Aplicativo do Entregador, utilizando as opções disponíveis no menu.
Veja como acessar o suporte pelo app:
Ao fim dos artigos, existe o botão “Falar com o suporte”. Toque nele e crie um pedido de ajuda (Ticket).
No seu aplicativo, vá até o menu “Ajuda” e confira as Dúvidas Frequentes respondidas. É possível que a gente já tenha respondido por lá!
Use o botão “Sofri um Acidente”. Mas lembre-se: utilize o botão se sofreu mesmo um acidente, ok? Assim o suporte chega mais rápido para quem pode estar em risco. Confira também a seção “Minha segurança” e fique por dentro das coberturas de acientes.
No aplicativo iFood para Entregadores, toque na opção “Chat”. Nosso suporte está a postos para te ajudar no que for preciso.
Sentimos muito pelo ocorrido. O Canal de Denúncias está disponível pra você,
quando quiser, contar uma situação de violência que tenha passado. Atualmente, o Canal disponibiliza 6 tipos de situações:
– Discriminação;
– Agressão (física ou verbal);
– Assédio sexual;
– Acidente;
– Ameaça;
– Roubo.
– Clique em “Menu”;
– Selecione a opção “Alerta de casos graves”;
– Clique em “Continuar”;
– Selecione a opção que melhor se encaixa no ocorrido ou descreva o que houve mais adiante;
– Indique quem iniciou a situação de violência;
– Escreva o seu relato sobre a situação de violência;
– Clique em “Sim, quero enviar meu relato”, o nosso time vai analisar e tomar as devidas providências.
(!) Se preferir, você pode acompanhar o andamento do seu chamado via chat ou através do e-mail cadastrado no app.
Para ficar disponível, você precisa:
– Estar com, pelo menos, 15% de bateria;
– Ter acesso à internet através de 3G/4G;
– Estar com o GPS ligado no modo de alta precisão;
– Colocar a hora do celular no modo automático e no modelo 24 horas.
Para alternar entre os estados de “Disponível” e “Indisponível” (quando quiser deixar de receber pedidos), basta tocar no mesmo ícone.
O app iFood para Entregadores irá registrar as mudanças em alguns minutos. Por isso, depois de checar os itens acima, aguarde alguns instantes.
Para receber pedidos, fique de olho nas configurações do seu celular:
– A bateria do celular precisa estar acima de 15%;
– A localização GPS precisa estar ativada e com boa precisão;
– Sua data e hora precisam estar atualizadas e no modo automático;
– Seu pacote de internet deve estar ativado.
Além disso, existem boas práticas de uso do app que podem levar mais pedidos até você. Confira:
1) Acesse o Portal do Entregador;
2) Selecione a opção Abrindo a Cozinha;
3) Clique em Como o iFood envia rotas pra você.
Sim. A conclusão do ensino médio.
Sim. Todos os cursos possuem certificados, após sua conclusão.
Sim. Todos os cursos são gratuitos.
Muitos. Entre os principais:
– Equilíbrio Financeiro;
– Seu dinheiro: como organizar melhor – Favelado Investidor;
– Atitude Empreendedora – Empreende Aí;
– Criatividade e Inovação – Gravidade Zero;
– Entrega Responsa;
– Responsabilidade no Trânsito;
– Manutenção de Moto.
É só ser uma pessoa entregadora parceira iFood, acessar o app iFood para Entregadores, e se inscrever gratuitamente.
O iFood Decola é a nossa plataforma de escolhas e de conhecimento sobre delivery, mas também para além do iFood. Contamos com cursos dinâmicos e alinhados com as necessidades mais urgentes de nossos parceiros e parceiras – seja para melhorar o dia a dia do trabalho ou para ajudar no desenvolvimento pessoal. Há desde cursos para você fazer uma entrega mais segura até dicas para você empreender. E tem versão web, que facilita a realização do curso onde e quando você quiser de forma simples e prática.
Confira os locais de retirada:
Rio de Janeiro:
– Rua dos Inválidos, 186 – Centro | De Segunda a Sábado das 9h às 18h.
São Paulo:
– Rua Doutor Fernandes Coelho, 106 – Pinheiros | De Segunda a Sexta das 10h às 19h.
Brasília:
– Rua Babaçu, 23 – Águas Claras, Distrito Federal | De Segunda a Sexta das 10h às 17h.
Porto Alegre:
– Avenida Borges de Medeiros, 1198 – Centro Histórico | De Segunda a Sexta das 10h às 19h.
Recife:
– Rua Ernesto de Paula Santos, 417 – Boa Viagem | De Segunda a Sexta das 9h às 18h.
Guarulhos:
– Av. Paulo Faccini, 52 – Vila Camargos | De Segunda a Sexta das 9h às 18h e Sábado das 9h às 13h.
João Pessoa:
– Av. Umbuzeiro, 760 – Manaíra | De Segunda a Sexta 9h às 18h e Sábado das 9h às 13h.
Não. O Ponto de Apoio está disponível apenas para retirada e devolução das bikes credenciadas iFood.
Toda estrutura do Ponto de Apoio conta com EPIs, sinalizações e instruções sobre distanciamento e boas práticas, para garantir que o espaço seguirá todas as normas sanitárias vigentes estabelecidas.
O plano mensal é pago com cartão de crédito e pode ser cancelado a qualquer momento. Para isso, é só entrar em contato com o time de atendimento pelo chat.
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Menu;
– Selecione a opção Bikes Elétricas Tembici;
– Cliquei em Suporte Tembici;
– Escolha a opção Atendimento por telefone ou Suporte online.
Basta entrar em contato com o time de atendimento dos nossos parceiros Tembici e Bliv.
Não. O plano do iFood Pedal é opcional. O iFood não cobra nenhuma tarifa de quem faz entregas usando o app iFood para Entregadores.
No caso da bicicleta da bike convencional, terminadas as primeiras 4 horas, você pode fazer a devolução em qualquer estação nas ruas, esperar 15 minutos e pegar outra para usar por mais 4 horas.
Já a bicicleta elétrica precisa ser devolvida no Ponto de Apoio iFood, e para retirar outra, é preciso esperar um intervalo de 4 horas. Mas você fica livre para pegar uma bike convencional e fazer suas rotas nesse intervalo.
No caso da não devolução da bicicleta (ambos modelos) após o período de 4 horas, será cobrado um adicional de R$5 por hora.
Os pontos de apoio do iFood Pedal estão localizados nas regiões com maior demanda de entregas.
O horário de funcionamento é de segunda-feira a sábado, das 11h às 18h40 em algumas regiões, das 10h30 às 21h00, e das 10h30 às 23h00 em determinadas praças. Para consultar os endereços, você pode acessar o site: www.ifood.tembici.com.br.
Além do pagamento via cartão de crédito através do app iFood para Entregadores, agora você também pode comprar um plano com dinheiro ou cartão de débito diretamente nos Pontos de Apoio iFood Pedal.
Com o Plano Mensal, você tem direito a:
– Até 2 viagens de 4 horas por dia com bikes elétrica;
– Pagar R$0 por retirada da bike elétrica;
– Pedalar também com as laranjinhas da bike Itaú;
– Acesso aos Pontos de Apoio iFood Pedal;
– Apenas R$5 por hora excedente.
* Este plano é renovado automaticamente.
Já no Plano Avulso, você poderá:
– Realizar até 2 viagens de 4 horas por dia com bikes convencionais e elétricas;
– Pagar R$0 por retirada da bike elétrica;
– Pedalar também com as laranjinhas da bike Itaú;
– Acessar os Pontos de Apoio iFood Pedal;
– Apenas R$5 por hora excedente.
* Este plano aceita pagamentos em dinheiro ou débito no Ponto de Apoio.
Com ele, você tem acesso às bicicletas convencionais e também às bicicletas elétricas para fazer suas entregas.
Também tem o direito de usar o Ponto de Apoio iFood Pedal, um espaço onde você pode descansar, beber água, usar o banheiro, recarregar o celular, fazer suas refeições e participar de cursos e palestras online sobre segurança que, quando concluídos, dão direito a um certificado digital.
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Menu;
– Selecione a opção Bikes Elétricas Tembici;
– Escolha o plano ideal para você;
– Acesse o site ww.ifood.tembici.com.br;
– Faça o login usando o mesmo usuario e senha da sua conta no app;
– Cadastre seus dados e a forma de pagamento;
– Assine o plano.
Você também poderá escolher o plano ideal diretamente nos Pontos de Apoio iFood Pedal.
Um projeto em parceria com a Tembici, que tem a intenção de facilitar o acesso das pessoas entregadoras parceiras a bicicletas convencionais e elétricas para o dia a dia das entregas.
Caso sua dúvida não esteja contemplada nessa FAQ, você pode entrar em contato com o suporte para solicitar ajuda.
Caso aconteça algum acidente durante a rota ou na volta pra casa e você precise de atendimento de emergência, ligue imediatamente pro SAMU ou vá ao hospital mais próximo. Lembre-se, sua saúde é prioridade.
Siga esses passos pra falar com nosso suporte:
Depois, entre em contato com o canal exclusivo para acionar e tirar dúvidas sobre o Seguro através do telefone 0800 725 2144, que funciona todos os dias, 24h por dia.
O Seguro Pessoal iFood foi desenvolvido em parceria com a seguradora MetLife e com a corretora Marsh para atender de graça a todas as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
O Seguro cobre despesas médicas, diárias por incapacidade, lesões permanentes e outros. Ah! E se tiver alguma dúvida sobre Seguros, acesse o Portal do Seguro Pessoal.
A cobertura está disponível para todas as regiões do Brasil.
Para acionar o Seguro Pessoal do iFood, siga esses passos:
Além disso, temos um WhatsApp exclusivo para acionamento do Seguro Pessoal do iFood: (11) 93488-0672.
Se preferir, faça sua solicitação via e-mail, através do: seguros.ifood@marsh.com.
O prazo pra assinar o contrato de comodato é de 5 a 7 dias corridos, a partir do momento que você aceita o convite pra receber a máquina de cartão.
Caso você não tenha assinado o contrato dentro desse período, seu convite é expirado e não há a possibilidade de um novo envio. Acompanhe nossas comunicações pra receber a máquina de cartão em uma próxima campanha de distribuição.
A falha no pagamento pode acontecer por alguns motivos:
– A bandeira do cartão não é aceita
– O cartão do cliente não está habilitado na modalidade escolhida
– Quando há algum problema na conexão
– A bateria da máquina está abaixo de 5%
Algumas instabilidades gerais também podem aparecer. Mas não se preocupe, vamos avisar pelo app quando isso acontecer.
Antes de realizar qualquer pagamento na entrega, é importante conferir se a máquina e seu celular estão pareados e com o bluetooth ligado. Verifique também se há uma boa conexão de dados móveis.
Se você tiver algum problema durante um pedido, fale com nosso suporte
Se tiver algum problema com a máquina de cartão, você pode entrar em contato com nosso suporte.
Descreva o que aconteceu (roubo, quebra, troca, devolução, etc.).
Depois disso, vamos identificar o seu contrato e você vai precisar preencher um formulário com algumas informações.
Se tudo estiver certo, enviaremos outra máquina pra você.
A distribuição das máquinas de cartão está sendo feita ao poucos pra entregadores e entregadoras que aceitaram o convite no app.
Se você seguiu todos os passos indicados e assinou o contrato de comodato, o prazo pra receber a máquina é de 5 a 30 dias.
Se você ainda não recebeu o convite pra receber uma máquina de cartão, acompanhe nossas comunicações no app para Entregadores.
Siga esses passos pra parear a máquina de cartão:
– No seu celular: Ligue o bluetooh
– Na máquina:
1. Ligue e aguarde a inicialização
2. Verifique se o bluetooth está ligado pressionando o botão ‘0’
– No app:
1. Acesse a opção “Conta” do menu;
2. Toque em “Pareamento da máquina”
3. Depois toque em “Buscar máquina”
4. Compare se o número que aparece na tela do app é o mesmo que está no visor da maquininha
5. Toque em “Confirmar”
Lembre-se que é possível parear apenas máquinas distribuídas ou autorizadas pelo iFood.
Caso tenha dificuldade em parear a máquina, reinicie o celular, reinicie sua internet e verifique se está utilizando a versão mais atualizada do seu aplicativo para Entregadores.
Pra receber pagamentos com a máquina de cartão, siga esses passos:
1. Na tela do pedido, toque na opção “Realizar Pagamento”. Essa opção fica disponível depois de você confirmar que chegou no cliente.
2. Na máquina, selecione a forma de pagamento (crédito ou débito) e siga as instruções da tela pra inserir o cartão.
3. Se o cliente quiser pagar com mais de um cartão, selecione essa opção na máquina. Confira no app quanto falta passar e o status de cada pagamento.
4. Peça pro cliente inserir o cartão e digitar a senha na máquina e, em seguida, conclua a rota.
Se tiver algum problema, fale com a gente pelo chat enquanto o pedido estiver em andamento.
As máquinas de cartão são distribuídas apenas por convite, para entregadores e entregadoras Nuvem.
Acompanhe as comunicações no app para Entregadores, é por lá que vamos enviar o convite.
É importante lembrar que as máquinas de cartão são distribuídas por contrato de comodato, ou seja, emprestamos pra você usar.
Evite comportamentos que podem ser identificados como suspeitos, respeitando sempre os Termos e Condições (para acessar novamente, toque aqui). Vale lembrar que o pagamento com maquininha pode não estar disponível em algumas regiões. Nesse caso, você pode conseguir fazer o pareamento normalmente em outras praças.
Para mais informações sobre o pareamento da maquininha, assista este vídeo.
O pareamento de maquininha pode ficar indisponível por diferentes motivos. As principais hipóteses são:
1) Comportamentos que violam os Termos e Condições de Uso do app, como excesso de cancelamentos, por exemplo;
2) Região em que a modalidade de pagamento ainda não está disponível;
3) Falha no pareamento por motivos técnicos, como mal funcionamento do bluetooth do seu smartphone, por exemplo.
Importante:
Não utilize maquininhas que não foram distribuídas por representantes oficiais do iFood. Ela é de uso pessoal e intransferível. Se for modalidade nuvem, fique atento aos comunicados no app ou, se preferir, preencha este formulário de interesse.
A visualização de dias é definida pelo nível do seu Score no app.
Para saber mais sobre o Score, clique aqui.
Sim! A desmarcação fica disponível até 2min antes do início de cada horário, mas recomendamos que desmarque com a maior antecedência possível. Sabemos que imprevistos acontecem e isso não interfere na sua conta. Além disso, você abre espaço para os demais entregadores que estão agendados no horário.
Sim! Você pode ficar indisponível até 12min em cada horário agendado. Sabemos que é necessário descansar e resolver imprevistos. Então pode ficar tranquilo, isso não vai interferir no seu indicador de Comparecimento.
O Planejamento só está disponível em algumas cidades e para algumas modalidades de entregadores. Confira abaixo se você se enquadra em todos os requisitos:
Para agendar os dias e horários que você planeja ficar disponível, acesse o app do entregador e toque na opção “Planejamento”. Nesta tela você vai poder conferir e agendar os horários da semana. Basta escolher e confirmar!
Sim! Além de ajudar na sua organização da semana, agendar dentro das vagas garante que você terá mais prioridade da distribuição de pedidos.
Para saber todos os critérios da distribuição de pedidos, clique aqui.
O Planejamento é uma ferramenta opcional que permite você agendar os horários em que está planejando ficar online nos próximos dias, além de mostrar se tem muitos ou poucos entregadores agendados pra demanda de cada horário.
Para mais detalhes sobre o Planejamento, clique aqui.
Em caso de dúvidas, acesse o site: https://avus.com.br/ifood
Você também pode baixar o App da AVUS na Google Play ou App Store, cadastrar-se com seu CPF e data de nascimento e ter acesso a todas as vantagens.
Após 7 dias da sua ativação você poderá realizar compras com descontos nas farmácias credenciadas da AVUS.
Em todas as farmácias você precisa informar que tem o convênio da Avus e seu CPF ao atendente para ter acesso aos descontos.
Redes de farmácias credenciadas: Droga Raia, Drogasil, Pague Menos, Extra Farma, Panvel, Drogaria Pacheco, Drogaria São Paulo, Drogaria Minas Brasil, Farmácias São Paulo, Drogaria Araújo, São Camilo, Farmácia Nacional, Neo Farma, Drogaria Mais Saúde e Hemeogarvil Farmácias De Manipulação.
Não existe um valor máximo estabelecido por consulta. No entanto, a AVUS oferece preços acessíveis e descontos de até 80% em consultas médicas, odontológicas, exames, medicamentos e medicina de apoio, tais como: Psicologia, Nutrição, entre outras.
O paciente ou responsável realiza o pagamento direto na clínica, de acordo com as formas de pagamento disponíveis na unidade.
Você pode marcar consultas imediatamente após a ativação do seu cadastro. Seu cartão virtual será gerado automaticamente.
Para conferir a lista da rede credenciada, baixe o App da AVUS na Google Play ou App Store, cadastre-se com seu CPF e data de nascimento.
Os valores das consultas são a partir de R$19,90, e varia conforme a região e especialidade desejada. Para consultar valores e mais informações, baixe o App da AVUS na Google Play ou App Store, cadastre-se com seu CPF e data de nascimento.
Não. O iFood não realizará nenhum desconto no repasse das pessoas entregadoras referente aos serviços prestados pela rede AVUS. O pagamento das consultas será realizado diretamente nas clínicas, de acordo com as formas de pagamento disponíveis na unidade.
Para ativar o plano de vantagens, baixe o App da AVUS na Google Play ou App Store, cadastre-se com seu CPF e data de nascimento e tenha acesso a todas as vantagens.
Não. A AVUS não oferece serviços de urgência, emergência e internação.
Um por titular, sem limitações de idade.
Sim. Todas as pessoas entregadoras parceiras iFood ativas têm acesso à plataforma e seus serviços.
O cartão virtual estará disponível no WebAPP, que fica no site app.avus.com.br.
É só fazer o seu login, acessar o menu e buscar pelo botão MEU CARTÃO VIRTUAL. Lá estará o seu cartão virtual e do seu dependente. Se você não conseguir acessar via WebAPP, é possível solicitá-lo pelos canais de atendimento da AVUS, e ele será enviado pelo WhatsApp.
Se você não tiver acesso ao cartão virtual nem via Web APP da AVUS e nem via WhatsApp, não se preocupe. As clínicas da rede Avus sabem que você é cliente AVUS e, mediante a apresentação de qualquer documento com foto e CPF, irão atendê-lo com todos os benefícios a que você tem direito.
Para obter os descontos em medicamentos na rede credenciada AVUS é só informar que você tem convênio da AVUS e fornecer seu CPF na hora do pagamento.
A AVUS não é um plano de saúde. O usuário terá direito a descontos, exclusivamente dentro da rede credenciada AVUS, a qual pode ser encontrada no site da empresa – www.avus.com.br.
Para ter acesso aos benefícios é necessário a realização do cadastro para a confirmação da ativação do serviço. Para isso, acesse www.avus.com.br/ifood e complete seu cadastro.
O iFood firmou parceria com a AVUS, e irá oferecer os planos de benefícios em saúde de forma gratuita para pessoas entregadoras parceiras que estão atualmente em sua plataforma. Dessa forma, terão acesso a preços acessíveis, com descontos de até 80% em consultas médicas, odontológicas, exames, medicina de apoio, medicamentos, consultas por telemedicina e plantão 24H online, tudo com isenção da mensalidade.
* Os benefícios são válidos também para 01 dependente;
* Este benefício oferecido pelo iFood está sujeito a cancelamento sem aviso prévio.
Uma plataforma que oferece preços acessíveis em consultas médicas, odontológicas, exames, medicina de apoio, medicamentos e muito mais.
Em algumas rotas, você realizará mais de uma entrega. Se você estiver participando de uma promoção, atente-se a este detalhe: contamos o número de rotas, e não o número de entregas.
Mande pra gente um print do Push, encontrado na Central de Notificações, com seu nome e CPF.
Lembrando que, só quem recebeu nosso Push poderá receber os repasses referentes à promoção.
O prazo para questionamento de promoções não recebidas é de 20 dias após a data da promoção, e o SLA é de 48h, para resposta do chamado.
O pagamento das gorjetas será realizado junto do seu próximo repasse.
Elas ficam registradas na tela de “Ganhos”, disponível no app iFood para Entregadores.
Os repasses são realizados semanalmente, na conta bancária que cadastrou no app iFood para Entregadores. Suas entregas são calculadas de segunda-feira a domingo, e você recebe o repasse na quarta-feira seguinte, até às 20h.
Se for um feriado, o repasse é feito no próximo dia útil.
É importante acompanhar as mensagens da promoção, verificando praças válidas, antes de abrir o ticket.
Caso você tenha recebido um valor diferente do que consta no seu extrato, pedimos que nos envie algumas informações para que possamos analisar o que aconteceu:
– Seu CPF;
Em qual semana você recebeu um valor diferente;
– Qual o valor recebido?
Este chamado será atendido em até 24 horas.
Para verificarmos o que aconteceu com o seu repasse precisamos que você nos envie algumas informações:
– CPF;
– Período em que não recebeu;
– Documento com seu nome completo, nome do banco e os números da sua agência e conta bancária cadastrada no app.
Para esse último item, pode ser print do seu app do banco, foto de seu cartão (ocultando o código de segurança) ou comprovante bancário.
Este chamado será atendido em até 24 horas.
Para sua segurança, é necessária a verificação de sua identidade com o reconhecimento facial. Isso evita que alguém utilize sua conta de forma ilegal. Siga as orientações no app para tirar uma foto e nosso sistema realizará a identificação da sua identidade.
Dicas para enviar fotos com qualidade:
– Segure seu celular na altura do rosto;
– Confira se a luz do ambiente ilumina seu rosto;
– Não use óculos de sol, capacete ou máscara.
Sua máquina de cartão não está conectada ao nosso aplicativo.
Siga as orientações para reconectar:
– Aperte o botão ‘0’ da máquina para ligar o bluetooth;
– Ligue também o bluetooth do seu celular;
– No menu do app, acesse Ajustes;
– Toque em Pareamento da máquina;
– Compare se o número que aparece na tela do app é o mesmo que está na parte de trás da maquininha;
– Toque em Confirmar.
Quando você informa que não chegará a tempo para retirar o pedido no estabelecimento parceiro, entendemos que você não está disponível para fazer entrega e por isso, te desalocamos da rota por 1 (uma) hora. Após esse período, você voltará a receber rotas normalmente.
Para acessar sua conta em um novo celular, você precisa autorizar esse dispositivo no app.
– Acesse o app iFood para Entregadores;
– Clique em Menu;
– Toque em Ajustes;
– Selecione a opção Dispositivos autorizados;
– Toque em Autorizar novo dispositivo.
Lembre-se: É possível autorizar até dois dispositivos ao mesmo tempo.
Quando você informa que está em uma área de risco, seu perfil fica indisponível por 30 minutos. Para voltar a receber rotas, recomendamos que você vá, assim que possível, para uma região segura.
Se você estiver fazendo entregas e uma emergência acontecer, fale com o nosso suporte. Envie:
– O que aconteceu;
– Local da emergência;
– Data e horário do ocorrido.
Para sua segurança e para que possa resolver a emergência, o pedido em andamento será desalocado e seu perfil não receberá rotas por 12 horas.
Se precisar de cuidados médicos, você pode contar com o Seguro de Acidentes Pessoais, que é gratuito. Para isso, entre em contato pelo telefone 3003-5433.
Quando você relata problemas no veículo, seu perfil não recebe rotas por 8 horas para que possa consertar seu veículo. É importante mantermos todas as manutenções em dia para continuar realizando entregas. Utilize esse motivo de contato somente quando necessário.
Nossos parceiros oferecem descontos exclusivos para manutenções.
– Acesse seu perfil no app iFood para Entregadores;
– Clique em Menu;
– Selecione a opção Delivery de Vantagens.
Quando você solicita a desalocação de uma rota, nosso sistema chama outra pessoa entregadora mais próxima para fazer a entrega. Nesse caso, entendemos que você não está disponível no momento. Recomendamos que aguarde, seu perfil receberá novas rotas após 30 minutos.
Um problema no repasse pode acontecer por falhas no sistema ou erros nos seus dados bancários.
Recomendamos que verifique se as informações de sua conta bancária estão corretas e faça alterações se precisar:
– Toque em sua foto de perfil;
– Acesse a sessão Repasses;
– Toque em Alterar dados bancários;
– Depois disso, iremos analisar e validar a mudança de dados.
Se ainda assim continuar com o problema, você pode abrir um chamado em nosso suporte.
Acesse:
– Menu;
– Ajuda;
– Repasse.
Se você rejeita novas rotas por muitas vezes, em um curto período de tempo, entendemos que não está disponível para fazer entregas. Por esse motivo, sua conta fica 15 minutos sem receber novas rotas.
Recomendamos que, quando não puder fazer entregas, deixe seu perfil no app como “Indisponível”.
Se você aceita rotas e cancela em seguida ou não chega no estabelecimento parceiro no tempo indicado para pegar o pedido, entendemos que você não está disponível para fazer entregas. Por esse motivo, sua conta fica 30 minutos sem receber novas rotas.
Recomendamos que, quando não puder fazer entregas, deixe seu perfil no app como “Indisponível”.
O nível da bateria do seu celular provavelmente está abaixo de 15%. Recomendamos que você carregue a bateria do seu celular para voltar a
receber novas rotas.
Esse problema acontece quando você está em uma área que tem restrição temporária para pedidos. Recomendamos que você tente ir para outro local ou região para voltar a receber novas rotas.
Para receber rotas, a data e hora de seu celular devem estar atualizadas. Recomendamos que você ajuste a hora ou data nas configurações do seu celular. Para facilitar, configure o horário para o modo automático.
Para evitar problemas nas entregas, as informações do GPS do seu celular devem ser as mesmas da sua verdadeira localização.
Veja as configurações do seu celular.
É importante não ter aplicativos que possam modificar as informações da sua localização.
Esse problema acontece quando há aplicativos que não são seguros e falsificam as informações que recebemos do seu celular.
Para resolver, recomendamos que você desinstale todos os aplicativos que alteram sua localização ou duplicam outros aplicativos.
Dica: Utilize apenas aplicativos de fontes oficiais.
Para realizar entregas, a internet do seu celular deve estar sempre ligada. Verifique o sinal de sua internet e ative os dados móveis nas configurações do seu celular.
Dica:
– Desative os dados móveis;
– Aguarde 10 segundos;
– Ative os dados móveis;
– Confira se os problemas de conexão foram resolvidos.
Para sua segurança, é necessário manter sua senha sempre atualizada.
Crie uma nova senha para poder acessar o app normalmente e receber novas rotas.
Confira as dicas para uma senha segura:
– Use letras maiúsculas e minúsculas;
– Misture letras e números;
– Não utilize seu nome, data de aniversário ou sequências de números, por exemplo “123”.
Para você receber novas rotas de uma área de entrega, precisamos saber sua localização.
Veja nas configurações do seu celular se você permitiu que o app acesse sua localização, e lembre-se de deixar o GPS sempre ligado.
O cancelamento ocorre antes do pedido ser retirado pela pessoa entregadora, ou seja, antes de iniciar a rota. Já a ocorrência do pedido acontece em caso de rotas completas, sempre após a retirada.
– Cancelamentos: antes da retirada do pedido;
– Ocorrência: após a retirada do pedido.
É como chamamos uma intercorrência no pedido, ou seja, quando um pedido não é entregue por completo ao cliente por alguma razão específica.
É possível que as ocorrências levem à restrição temporária e/ou inativação temporária da conta da pessoa entregadora, isso é feito em casos estritamente necessários e de acordo com a legislação vigente.
O status de restrição temporária te impede temporariamente de utilizar o app iFood para Entregadores e só é acionado caso aconteça um problema que possa ser solucionado por você.
As principais causas de restrição temporária são:
– Bateria abaixo de 15%;
– Data ou hora errada;
– Dispositivo não registrado;
– Localização GPS ou internet desativadas;
– Redefinições de senha pendente;
– Utilização do app fora da área atendida pelo iFood ou da região cadastrada para fazer entregas (no caso de pessoas entregadoras vinculadas a um operador logístico);
– Ter apps perigosos ou que bloqueiam a localização instalados no celular;
– Reconhecimento facial pendente;
– Termos e condições de uso não aceitos.
Se você não teve a conta desativada por aluguel ou empréstimo de conta e não tem vínculo com fraudes financeiras, você pode participar.
Importante: para participar do Segunda Chance, você não pode ter excluído sua conta do app. No momento que você excluí a sua conta, apaga também todos os dados de histórico que precisam ser avaliados pela nossa equipe de especialistas.
Não! Você pode solicitar uma Segunda Chance gratuitamente através deste formulário.
Sim, hoje você tem a possibilidade de solicitar uma Segunda Chance e retornar a fazer rotas em nossa plataforma.
– Faça o processo de recuperação de senha diretamente pelo app iFood para Entregadores
– Abra uma contestação através da opção “esclarecer situação” e informe o ocorrido anexando um Boletim de Ocorrência detalhando o que aconteceu.
– Aguarde uma resposta no seu app. Nosso time vai analisar por aqui!
O que fazer se alguém pedir meus dados por whatsapp dizendo que é um funcionário do iFood?
Não compartilhe! O Ifood não solicita dados, código de verificação ou senhas. Só entramos em contato através dos canais oficiais e verificados.
Boa notícia: Sim, através do reconhecimento facial você consegue recuperar sua conta, é rápido e facial.
– Coloque seu CPF clique em continuar;
– Vai no campo “Esqueci a senha”;
– Clique no reconhecimento facial.
Caso você precise realizar qualquer alteração cadastral é necessário enviar um email para duvidasprecadastro@ifood.com.br com o assunto: Alteração de cadastro.
– Realizar o reconhecimento facial sempre que solicitado
– Realizar login apenas no seu celular, e nunca no celular de outras pessoas
– Não deixar que outras pessoas façam login no seu celular
– Não compartilhar dados da conta, como senha ou código de acesso
– Trocar sua senha a cada 3 meses como precaução
Sim, seus dados são protegidos! E estamos sempre aprimorando as ferramentas de segurança para evitar fraudes, como o reconhecimento facial e o código de verificação.
