Entenda tudo sobre a nova taxa de espera no cliente


23 de julho de 2024 3 min de leitura

A gente valoriza demais o seu tempo e, por isso, estamos testando uma nova taxa de espera no cliente. 

Não esqueça de abrir o chamado de cliente não localizado no Jhow! Também vale lembrar que, pra não impactar na sua conta e no seu Score, você só pode cancelar depois dos 20 minutos mínimos de espera. 

Preparamos um exemplo pra você. Imagine que na sua cidade o valor de espera no cliente é de R$ 0,20 por minuto. Se você esperar no cliente por 21 minutos, o valor da taxa fica assim:

Assim que você finalizar a rota, o valor já vai aparecer no seu extrato pra cair no próximo repasse.

Ficou com alguma dúvida? Cola nas perguntas mais frequentes:

O que é a taxa de espera no cliente?

Nesse teste, a taxa de espera no cliente compensa entregadores e entregadoras quando o tempo de espera no endereço do cliente passa dos 5 minutos.

Como funciona essa taxa?

Se o seu cliente não aparecer após 5 minutos da sua chegada no endereço, você deve abrir um chamado de “cliente não localizado” no Jhow. A taxa de espera já começa a ser calculada! Você vai receber o pagamento pelo tempo esperado até o limite de 30 minutos, logo no repasse da semana seguinte.

A taxa de espera no cliente é válida em todas as cidades?

Não. Por enquanto, a taxa de espera de 5 minutos no cliente está em fase de testes e é válida apenas em algumas cidades.

Em quais cidades a taxa está disponível?

Em Feira de Santana/BA, Recife/PE e Belém do Pará/PA.

Como faço para receber a taxa de espera no cliente?

É só entrar em contato com o suporte e informar a opção “Cliente não localizado”. Assim, se o tempo de espera passar de 5 minutos, você já vai ganhar a taxa, que é calculada minuto a minuto.

Há um limite máximo de tempo de espera para receber essa taxa?

Sim. O limite máximo de tempo de espera pra receber a taxa é de 30 minutos.

O que fazer se o cliente não aparecer depois de 30 minutos esperando? 

Você deve seguir as orientações do suporte pra cancelar o pedido.

A taxa de espera no cliente acumula com a taxa de espera no restaurante?

Sim. A taxa de espera no cliente acumula com outras taxas, como a taxa de espera na loja, caso exceda o tempo estabelecido.

Como a taxa de espera no cliente vai aparecer no extrato?

O valor pela taxa de espera no cliente vai aparecer no seu extrato como “Taxa de espera – Cliente”.

Quando vou receber o valor da taxa de espera no cliente?

O valor vai aparecer no seu extrato logo após você finalizar a rota. Ele entra na sua conta no repasse da semana seguinte. 


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