hero melhoria contínua
hero melhoria contínua

Desde 2021, com as iniciativas de Voz dos Entregadores e Grupo de Trabalho com Entregadores, traz mais visibilidade e transparência sobre o trabalho que o iFood tem realizado, em conjunto com entregadoras e entregadores, para melhorar a experiência na plataforma para todos.

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Conheça as melhorias já implementadas

4ª Temporada

Objetivo: Tornar as restrições e inativações mais transparentes e compreensíveis, fortalecendo a relação de confiança com quem faz a entrega. Entregas
  • Treinamento de Boas vindas no app
  • Jornada de desativação mais transparente e respeitosa, com melhor visibilidade de condutas não aceitas pelo iFood
Clique aqui para consultar a página

Objetivo: Tornar o Score cada vez mais justo para todos, desenvolvendo e implementando soluções para aperfeiçoar o app. Entregas
  •  Rota de Devolução com confirmação: criação de código de confirmação para devolução do item na loja, permitindo que o cancelamento com devolução confirmada seja retirado do Score.

Objetivo: Oferecer um suporte mais rápido, eficiente e empático para entregadoras e entregadores. Entregas
  • Implantação do Jhow 2.0
  • Mensagem automática avisando que pedido está chegando para o cliente
  • Jornada Segura - Confira nossa playlist

Outras temporadas

2021

  • Fórum Nacional com Entregadores do Brasil.
  • Objetivo: entender as principais demandas de quem entrega com o iFood e adotar procedimentos para dar mais transparência e segurança para a categoria.
  • Resultado: Carta Compromisso . Todas as iniciativas foram cumpridas

2022

  • Expansão do fórum para o evento Voz dos Entregadores, que contou com edições em vários estados e em todas as regiões do país.
  • Objetivo: entender as dores e dificuldades que entregadoras e entregadores encontram no dia a dia.
  • Resultado: redução do tempo de espera no restaurante.

2023

  • Evolução dos eventos de Voz dos Entregadores para o Grupo de Trabalho com Entregadores.
  • Melhorias nos top 6 temas prioritários, sendo: Suporte, Tempo de Espera no Restaurante, Relação com Restaurante, Rotas Agrupadas, Restrições & Inativações e Distribuição de Rotas.
  • Grupo de ações com foco em: Relação Excelente, Vantagens, Básico Bem Feito, Operadores Logísticos e Franquias, Restrições & Inativações e Transparência em Ganhos.

Vem saber mais sobre nossa parceria

Grupo de trabalho

O Grupo de Trabalho (GT) com entregadores colabora para resolver problemas e aprimorar a experiência deles no dia a dia.

Quem faz parte

  • 25 entregadores e entregadoras, veteranos e novos.
  • Localização: 41% em Guarulhos, Barueri e Sorocaba, 37% na Cidade de São Paulo, 15% no ABC e 7% em Rio Claro e Votorantim.
  • Há planos futuros de expansão para fora da região de São Paulo.
  • Modais participantes: motos (82%), bicicletas (11%) e carros (7%).

Novidades de Melhoria Contínua

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