Conheça as soluções construídas com o GT

Salve, salve! Você já conhece o Grupo de Trabalho com Entregadores? Esse encontro, que acontece mensalmente, reúne a galera do iFood com entregadores e entregadoras de vários lugares do país pra gerar conversas focadas em evoluir a experiência de quem entrega com o app. Se liga em como foi a última turma:

➡ novembro/2023 – março/2024
➡ 4 encontros
➡ 35 entregadores, sendo 35% mulheres e 25% de fora do estado de São Paulo

É claro que a gente não ia deixar de compartilhar com você como foram esses encontros, né? Foram 4 temas discutidos: Suporte, Bloqueios, Segurança, Oferta de rotas e Score. Com muita escuta e discussões construtivas, chegamos em várias soluções importantes que já foram implementadas! Chega mais pra ficar por dentro das evoluções em cada tema:

Atendimento | Cliente não localizado:

💡 Suporte melhorado para cliente não localizado
💡 Melhoria da satisfação 
💡 Pedidos concluídos com o teste de atendimento humanizado 
💡 Redução no número de entregadores que ficam mais de 20 minutos no cliente

Atendimento | Rota de devolução:

💡 Proteção do Score do entregador e confirmação da devolução 
💡 Melhoria da satisfação 
💡 8 novos motivos para cancelamentos 
💡 Mais entregadores com rota devolução

Qualidade | Segunda Chance:

💡 Mais de 8 mil entregadores reativados 
💡 Mais de 800 mil de pedidos concluídos
💡 Mais de 60 mil inscritos no programa

Qualidade | Saúde da Conta:

💡 Testes em novas praças
💡 89% de avaliações positivas

Rotas | Oferta padrão:

💡 +1.5 milhões de respostas para pesquisa de rejeites
💡 100% dos entregadores com a nova experiência de aceite de pedidos e de pedidos cancelados

Rotas | Inclusão de novos pedidos na rota:

💡 100% das praças 
💡 +450 mil aceites de adições de pedidos em rota nos últimos 30 dias  

Score | Indicador de avaliação:

💡 11 melhorias implementadas, como a retirada da avaliação negativa por não subir no apartamento

Score | Entendimento sobre não elegível:

💡 Detalhamento dos indicadores
💡 Reforço sobre o que não conta pro Score
💡 Avisos sobre as rotas e desalocações

Bora seguir nesse caminho e continuar criando melhorias pra sua experiência com o iFood! A próxima turma do Grupo de Trabalho com Entregadores tá chegando. Pega a visão: acompanhe nossas comunicações pelo app e pelo nosso Instagram, @iFoodParaEntregadores, pra não perder nenhuma novidade.