Entregadores podem contar com a Central de Apoio Psicológico e Jurídico do iFood.

Desde o dia 26/06/2023, a Central de Apoio está realizando os atendimentos. A partir de 01/11/2023, além de casos de discriminação, casos como ameaça, agressão física e violência sexual passam a ser atendidos na Central.

Em busca de promover um ambiente mais seguro e respeitoso para entregadoras e entregadores, o iFood, em parceria com a associação global de advogadas negras Black Sisters in Law, passará a oferecer assistência psicológica e jurídica para todos os entregadores que tenham sido vítimas de discriminação, ameaça, agressão física ou violência sexual.

Quem tem direito à assistência psicológica e jurídica?

Todas as entregadoras ou entregadores ativos no app do iFood que forem vítimas de discriminação, ameaça, agressão física ou violência sexual durante o exercício de entregas têm direito à assistência psicológica e jurídica. Através dessa iniciativa, você pode contar com o apoio de uma advogada e uma psicóloga que estão prontas para ajudar.

Como funciona a assistência jurídica?

O primeiro passo é relatar o caso ao iFood.
Para denunciar, é muito simples:

👉 Acesse a tela principal do app “iFood para Entregadores”;

👉 Toque no botão com o símbolo “!”;

👉 Escolha o tipo de incidente;

👉 Explique de forma detalhada o que aconteceu;

👉 Se tiver, anexe fotos importantes pra documentar;

👉 Envie a sua denúncia.

A equipe de segurança do iFood entrará em contato para registrar o caso e prestar apoio. Logo em seguida, após a sua autorização, direcionaremos para uma advogada. O serviço é oferecido para a fase de investigação, desde o registro do boletim de ocorrência até a finalização da investigação do caso na delegacia. O iFood analisará caso a caso a extensão da assistência de casos na esfera judicial.

E a assistência psicológica?

Além do suporte jurídico, você também tem direito a receber assistência psicológica. Serão disponibilizadas até três sessões de terapia para ajudar a lidar com as consequências emocionais desse tipo de situação. É fundamental cuidar da sua saúde mental e contar com o apoio necessário.

Condições de elegibilidade para o atendimento da Central:

• Motivo do atendimento: O suporte é oferecido exclusivamente para casos em que a pessoa entregadora tenha sido vítima de discriminação, agressão física, ameaça ou violências sexuais (incluindo assédio).
• Cadastro ativo no iFood: Você não precisa estar em uma rota de entrega no momento em que o incidente acontecer, mas precisa com o cadastro ativo na plataforma e no exercício das entregas.
• Serviço 100% gratuito: Todo o acolhimento psicológico e a orientação jurídica, prestados em parceria com as advogadas da Black Sisters in Law, são totalmente gratuitos. Você não terá nenhum custo com os atendimentos.
• Atendimento em todo o Brasil: Não importa a sua região, nossa rede de proteção tem abrangência nacional e atende casos ocorridos em qualquer cidade do país.
• Respeito mútuo: A Central é um espaço de cuidado. Para garantirmos um ambiente seguro para todos, é fundamental manter o respeito. Comportamentos desrespeitosos, agressivos ou ofensivos com qualquer profissional da nossa equipe (atendimento, assistentes sociais, psicólogas ou advogadas) tornarão a pessoa entregadora inelegível para continuar recebendo a assistência ofertada e atendimento solicitações futuras .

Não se cale. Faça imediatamente uma denúncia. Juntos, podemos construir um ambiente mais justo e com respeito para todos.