Quais são os principais critérios de inativação de conta no app iFood para entregadores ? Veja tudo que causa bloqueio

Entregar pelo iFood é, para muitos é, sinônimo de autonomia e oportunidade. No entanto, essa liberdade vem acompanhada de responsabilidade. 

A plataforma estabelece critérios rigorosos para garantir a segurança das entregas e a confiança entre todos os envolvidos (entregadores, clientes e restaurantes). 

Quando essas regras são descumpridas, a consequência mais grave é a inativação da conta. Entender o que leva a esse ponto é essencial para quem depende da plataforma no dia a dia.

Vamos compreender os critérios de inativação e as melhores práticas para evitar problemas. 

Quais são os principais critérios de inativação de conta?

Vamos conferir os principais critérios. 

Fraudes: o limite que não se cruza

Entre os motivos mais sérios para uma conta ser inativada estão as fraudes. O iFood considera fraude qualquer ação que distorça o funcionamento do sistema. 

Isso inclui usar documentos falsos, manipular pedidos, criar contas múltiplas ou tentar burlar formas de pagamento.

Há também um ponto sensível: emprestar ou alugar a conta. Quando alguém entrega em nome de outro, toda a cadeia de segurança se quebra: o seguro não vale, os dados cadastrais perdem validade e o histórico de comportamento deixa de refletir a pessoa real. Esse tipo de prática é uma das causas mais rápidas de desativação definitiva.

A fraude, portanto, não é vista apenas como um erro, mas como uma quebra de confiança. A plataforma monitora sinais suspeitos e age de forma imediata quando identifica riscos de prejuízo ou irregularidade.

Aceitar pedidos e não entregar

Outro motivo recorrente para bloqueios é aceitar pedidos e não concluí-los. O sistema entende que, ao aceitar uma rota, o entregador assumiu o compromisso de finalizá-la. 

Cancelamentos frequentes, atrasos sistemáticos ou abandono de pedidos comprometem a experiência do cliente e o funcionamento do restaurante, que depende da entrega para receber.

Há situações em que o aplicativo reconhece dificuldades pontuais, por exemplo, imprevistos no trânsito, falhas técnicas ou acidentes. 

Nesses casos, o bloqueio não é automático, e o sistema pode apenas colocar o entregador offline por um tempo. Mas quando o comportamento se repete, a consequência se torna mais severa.

Empréstimo de conta e métodos de pagamento irregulares

A conta do entregador é pessoal e intransferível. Isso significa que ninguém, além do titular, pode utilizá-la. Quando o sistema detecta acesso a partir de dispositivos desconhecidos, mudanças de padrão de rota ou fotos de identificação divergentes, há um alerta de segurança.

O mesmo raciocínio vale para o uso indevido de métodos de pagamento. Cobrar o cliente diretamente, usar maquininhas não vinculadas à conta ou alterar valores da corrida são práticas que o iFood considera violações graves. 

Afinal, além de quebrarem o vínculo de confiança, essas ações geram risco financeiro para todos os envolvidos.

Quem preza pela estabilidade deve manter todos os dados atualizados, usar apenas os meios de pagamento autorizados e evitar qualquer tipo de transação fora do aplicativo.

Falta de respeito e conduta inadequada

O comportamento durante as entregas também conta muito. Reclamações de clientes ou restaurantes sobre agressividade, descaso ou falta de educação são registradas e investigadas. Casos que envolvem assédio, ameaças ou ofensas verbais geram bloqueio imediato.

A política do iFood é clara: a experiência deve ser segura e respeitosa para todos. Isso inclui o modo de falar, o cuidado com o pedido, o respeito aos horários e até o modo de estacionar ou abordar o cliente. A imagem do entregador reflete a da plataforma, e atitudes inadequadas acabam comprometendo ambos.

Agir com empatia e profissionalismo é uma forma prática de preservar a conta ativa e manter boas avaliações.

Uso de veículo diferente do cadastrado

Cada entregador é registrado com um tipo de veículo: moto, bicicleta ou carro. Essa informação não é simbólica: ela determina os tipos de pedidos que o aplicativo oferece e as regras de segurança aplicadas. Usar um veículo diferente do cadastrado interfere em todo o sistema.

Por exemplo, uma entrega feita com moto quando o cadastro é de bicicleta altera o tempo de trajeto e o tipo de seguro. A entrega de bicicleta paga menos por km rodado do que uma entrega de moto, que, por sua vez, paga menos do que de carro. 

Por isso, a plataforma trata essa prática como uma irregularidade que pode resultar em inativação. Se houver troca de veículo, o ideal é atualizar o cadastro imediatamente para evitar bloqueios automáticos.

Como os entregadores são avisados sobre bloqueios e desativações

Quando ocorre algum bloqueio, o aviso chega diretamente pelo aplicativo. Dependendo da gravidade, a comunicação pode aparecer como uma notificação temporária (nos casos leves) ou como mensagem definitiva informando a desativação.

Em infrações graves, o bloqueio pode ser imediato e sem aviso prévio. Já em situações mais leves, o sistema aplica suspensões temporárias para que o entregador entenda o problema e possa ajustar o comportamento.

Quando há possibilidade de revisão, o aplicativo disponibiliza um campo para esclarecimento. É nessa etapa que o entregador pode apresentar provas, explicar o ocorrido ou solicitar reanálise. Porém, prazos existem: quanto mais tempo passar desde a desativação, menores as chances de reversão.

Como evitar problemas e manter a conta ativa

Manter a conta segura não exige segredos, mas sim constância. Algumas atitudes fazem diferença:

• Respeitar os prazos de retirada e entrega;
• Não aceitar pedidos em 2 apps ao mesmo tempo;
• Não aceitar pedidos que você não possa concluir;
• Evitar cancelar corridas após aceitar;
• Utilizar apenas o veículo e os equipamentos cadastrados;
• Tratar clientes e funcionários com respeito;
• Atualizar documentos e dados sempre que houver mudança;
• Ficar atento às notificações e cumprir orientações do aplicativo;
• Não finalize entregas sem pedir o código de entrega ao cliente (o código serve como confirmação de que o pedido foi entregue corretamente, garantindo a segurança de todos);
• Não deixar a conta parada por longos períodos.

Essas práticas demonstram comprometimento e reforçam o que o iFood chama de “jeito iFood de entregar”: responsabilidade, transparência e colaboração.

O que fazer caso sua conta seja bloqueada

Ter a conta inativada pode ser frustrante, especialmente quando o trabalho depende disso. O mais importante nesse momento é agir com calma e buscar entender o motivo. 

A inativação nunca acontece por acaso. Ela sempre parte de um comportamento identificado pelo sistema ou relatado por clientes, restaurantes ou pela própria equipe de segurança.

Assim, o primeiro passo para contestar é acessar o aplicativo do entregador e verificar as notificações. 

Se houver uma mensagem informando o bloqueio, o sistema geralmente oferece o botão “esclarecer o que aconteceu”. Esse é o canal oficial para solicitar uma revisão do caso. Ao clicar, o entregador deve:

• Selecionar a opção “Esclarecer o que aconteceu”;
• Descrever o ocorrido de forma clara e objetiva;
• Anexar evidências, como prints, mensagens ou boletim de ocorrência, se for o caso;
• Confirmar o envio do pedido;
• Aguardar a análise do time do iFood, que normalmente ocorre em até dois dias úteis;
• Conferir as atualizações diretamente no aplicativo.

Ele não se aplica a casos de fraude ou irregularidades graves, mas pode ser útil quando o problema envolve atrasos pontuais, rejeições frequentes, uso incorreto do aplicativo ou imprevistos comprovados.