Todas as respostas sobre o Score iFood
O que conta pro Score?
-Pedidos que você aceitou e coletou na loja (indicador de Pedidos Coletados);
-Pedidos entregues ao cliente. Lembre-se de sempre inserir o código de confirmação no app ao fazer a entrega do pedido ao cliente (indicador de Pedidos Entregues);
-Média das avaliações que você recebe, tanto das lojas, quanto dos clientes. Consideramos apenas as suas avaliações positivas e, quando um cliente ou loja não te avalia, a gente também conta como avaliação positiva (indicador de Avaliações);
-Pontualidade na entrega dos pedidos. Esse indicador é contabilizado pela média em minutos de atraso no seus pedidos. Mas não se preocupe: se o pedido atrasar por culpa da loja, o app não considera esse atraso no seu Score. Além disso, em caso de pedidos coletados em shoppings, o app considera um tempo a mais, tanto para coleta do pedido quanto para a entrega (indicador de Pontualidade);
-Comparecimento aos seus agendamentos no Planejamento com prioridade. Lembre-se: esse indicador só vale para entregadores que escolhem agendar em horários com prioridade, nas cidades onde a funcionalidade do Planejamento está disponível (indicador de Comparecimento).
O que não conta pro Score?
-Rejeites;
-Tempo online;
-Atraso de loja ou cliente;
-Cancelamento com a devolução do item confirmada no app;
-Cancelamento por cliente não localizado dentro das regras do Jhow;
-Cancelamento em caso de loja fechada (após 2 ou mais entregadores sinalizarem o suporte de que a loja está fechada);
-Cancelamento após espera de 15 min na loja.
-Avaliação negativa de clientes que pedem para subir no apartamento;
-Avaliação negativa de clientes com pedidos em atraso do restaurante;
-Comparecimento em horários sem prioridade no Planejamento (válido apenas para as cidades que possuem a ferramenta no app).
Onde ver os descontos que protegem o Score?
Na sua tela de evolução, dentro de cada indicador. Confira o passo a passo abaixo:
![](https://entregador.ifood.com.br/wp-content/uploads/2024/02/Gif_Nao_Conta-1.gif)
Confira as melhorias implementadas no Score aqui
Aqui é seu espaço para esclarecer as principais dúvidas nas entregas e sobre a nossa parceria. Clique no assunto que mais se encaixa com sua pergunta.
- Rejeite as rotas que não puder ou não quiser realizar
- Evite fazer desvios e cancelamentos de rota
- Tente chegar ao estabelecimento para coletar o pedido dentro do tempo previsto pelo app
- Faça a confirmação da sua chegada no app assim que chegar na loja, para evitar cancelamentos que possam prejudicar seu Score
- Quando for retirar o pedido, apresente o código de coleta para a loja
- Só dê “saída” para entregar quando estiver com o pedido em mãos e garanta junto a loja que os itens estão corretos.
- Se o problema for loja fechada, utilize o suporte para desalocar.
- Se já tiver aceitado uma rota e tiver algum imprevisto no caminho para a loja, entre em contato com o Suporte iFood
- Evite cancelar o pedido após a retirada na loja
- Sempre insira o código de confirmação de entrega no app quando entregar um pedido para o cliente
- Sempre insira o código confirmação de devolução da loja no app quando fizer devolução de pedido
- Dê a “chegada” no cliente assim que chegar no endereço (Ex. Não espere entrar no condomínio ou prédio)
- Confira se os dados do pedido, do cliente e da nota fiscal estão batendo. (Ex. n° sacolas de mercado, verificar se tem refrigerante além da sacola, se o pedido é daquele cliente.)
- Se já tiver coletado o pedido na loja e tiver algum imprevisto no caminho para o cliente, entre em contato com o Suporte iFood
- Confira o tempo indicado no app para deslocamento até a loja e até o cliente
- Seja sempre prudente, respeite as leis de trânsito e a velocidade da via
- Evite desviar da rota para fazer outras atividades
- Evite parar para abastecer o veículo durante as entregas.
- Cuide bem do pedido, evitando que ele caia ou fique virado na bag
- Seja cordial e atencioso com o cliente e com as lojas
- Utilize o chat para falar com o cliente para organizar a entrega, sempre que necessário
- Procure ficar online nos dias e horários que você agendou com prioridade
- Desmarque com antecedência os agendamentos que você não puder comparecer
- Durante o período agendado, evite fazer pausas maiores de 12 minutos numa mesma hora
- Demanda de pedidos na região que você entrega
- Áreas com operações especiais que necessitam de operadores logísticos dedicados
- Pedidos com necessidades especiais, como supermercados e farmácias
- Dias da semana, horários e até épocas do ano que podem ter mais ou menos demanda
- Sua localização (estar perto das lojas de onde os pedidos saem pode te ajudar a ser mais priorizado)
- Mantenha a bateria do celular acima de 15%, assim você evita deixar de fazer uma coleta ou uma entrega por falta de bateria no seu celular.
- Mantenha seu veículo com a manutenção em dia e com combustível suficiente para evitar problemas durante a rota
- Rejeite rotas que não possa ou não queira realizar
- Evite desvios de rota e cancelamentos de pedidos
- Confira o tempo indicado no app para deslocamento até a loja e até o cliente, e procure ser pontual
- Cuide bem do pedido, evitando que ele caia ou fique virado na bag
- Confirme sua chegada no app assim que chegar na loja
- Forneça o código de coleta para a loja antes de retirar o pedido
- Só dê “saída” para entregar quando estiver com o pedido em mãos e garanta junto a loja que os itens estão corretos.
- Sempre peça o código confirmação da devolução para a loja no caso de devolução do pedido
- Utilize o chat para falar com o cliente para organizar a entrega, sempre que necessário
- Dê a “chegada” no cliente assim que chegar no endereço (Ex. Não espere entrar no condomínio ou prédio)
- Confira se os dados do pedido, do cliente e da nota fiscal estão batendo. (Ex. n° sacolas de mercado, verificar se tem refrigerante além da sacola, se o pedido X é daquele cliente.)
- Sempre peça o código de confirmação na hora da entrega do pedido ao cliente
- Seja cordial e atencioso com o cliente e com as lojas
- Procure comparecer aos dias e horários agendados com prioridade, e caso não possa comparecer, desmarque com antecedência.
- Se acontecer algum imprevisto ou problema durante o trajeto, na loja ou no cliente, entre em contato com o Jhow e, se for necessário fazer uma desalocação ou cancelamento de pedido, faça sempre pelo Jhow
- Respeite as leis de trânsito