Para sua segurança e a de outros, nunca empreste a conta de entrega. Isso vai totalmente contra nossos Termos de Uso e é motivo para sua desativação imediata no app.

É importante reforçar que, aqui no iFood, a gente não admite nenhuma prática que envolva trabalho infantil. É por isso também que investimos em muita tecnologia no seu momento de cadastro. Assim, evitamos diversos tipos de fraudes e garantimos a segurança do cliente e loja, mas principalmente a sua. Vale lembrar que a cobertura de seguro pessoal se aplica apenas ao responsável pela conta cadastrada na plataforma.

Se entrar em contato com alguém que esteja usando uma conta em nome de outras pessoas, por favor, denuncie em nossos canais oficiais.

Para saber mais, assista esse vídeo

● Quando você não pode realizar a rota e rejeita o chamado:

• se você não puder aceitar, basta ficar offline! Você não sofre qualquer prejuízo e, assim, outros entregadores poderão receber essas rotas;
• se você rejeitar muitas rotas seguidas, o app entende que você não está disponível para realizar entregas no momento. Por isso, fica automaticamente indisponível por 15 minutos. Também é considerado um rejeite quando você não aceita um chamado no tempo indicado de até um minuto.

Importante: A quantidade de rejeites é a soma de todas as rotas não aceitas. Ou seja, conta tanto as que você rejeita quanto as que você não responde dentro de 1 minuto.

● Quando você não consegue chegar ao destino de retirada no tempo estimado:

Após ter 2 rotas canceladas, porque não conseguiu chegar na loja no tempo previsto, entendemos que você pode estar com alguma dificuldade para finalizar os trajetos e, por isso, o app automaticamente fica indisponível por 30 minutos.

● Quando há algum imprevisto (como um acidente) com você durante o caminho até a retirada do pedido:

Se acontecer de você pegar uma área de risco ou do seu veículo apresentar alguma falha, você pode contar com o nosso suporte acionando os motivos de contato “Área de risco”, que deixa o app indisponível por 30 (trinta) minutos, ou “Problemas com seu veículo”, que deixa o app indisponível por 8 (oito) horas. Esse tempo serve pra você conseguir se deslocar pra um local seguro, resolver o problema de seu veículo ou realizar a manutenção necessária.

A etapa de autenticação por reconhecimento facial no app iFood para Entregadores é obrigatória e aumenta a segurança de clientes e entregadores, evitando fraudes que afetam todas as partes envolvidas na entrega.

Aqui vão algumas dicas pra realizar essa etapa de forma correta:

• limpe a câmera do celular;
• busque um local com boa iluminação, sem reflexos, sombras e objetos no fundo;
• tire máscara, capacete, gorro, boné e óculos escuros ou qualquer objeto que interfira no reconhecimento facial;
• mantenha sua câmera posicionada na altura do seu rosto e tire sua foto na mesma hora.

Para saber mais, acesse o curso do Decola.

Se você receber o aviso de uma desativação e considerar que seguiu todas as regras de conduta do Jeito iFood de Entregar, não tem problema: basta seguir as etapas abaixo e esclarecer a situação. Nosso time de especialistas irá retornar com uma resposta em até dois dias.

1. Acesse o app;
2. selecione "Esclarecer o que aconteceu";
3. informe o ocorrido;
4. anexe as evidências necessárias;
5. confirme o envio;
6. aguarde a análise do time iFood em até dois dias;
7. confira as atualizações no app

A exclusão da sua conta na plataforma requer cuidadosa consideração, pois uma vez solicitada, o iFood não terá mais acesso ao seu histórico e a ação não poderá ser desfeita. É importante destacar que, após a exclusão, você não poderá participar de iniciativas como  "Segunda Chance". Além disso, após esse procedimento, você não poderá fazer um novo cadastro em nossa plataforma! Portanto, fique ligado!