Reconhecimento facial
Para sua segurança, é necessária a verificação de sua identidade com o reconhecimento facial. Isso evita que alguém utilize sua conta de forma ilegal. Siga as orientações no app para tirar uma foto e nosso sistema realizará a identificação da sua identidade. Dicas para enviar fotos com qualidade: – Segure seu celular na altura […]
Erro ao parear a máquina de cartão
Sua máquina de cartão não está conectada ao nosso aplicativo. Siga as orientações para reconectar: – Aperte o botão ‘0’ da máquina para ligar o bluetooth; – Ligue também o bluetooth do seu celular; – No menu do app, acesse Ajustes; – Toque em Pareamento da máquina; – Compare se o número que […]
Não vou chegar a tempo para retirar o pedido
Quando você informa que não chegará a tempo para retirar o pedido no estabelecimento parceiro, entendemos que você não está disponível para fazer entrega e por isso, te desalocamos da rota por 1 (uma) hora. Após esse período, você voltará a receber rotas normalmente.
Novo dispositivo não reconhecido
Para acessar sua conta em um novo celular, você precisa autorizar esse dispositivo no app. – Acesse o app iFood para Entregadores; – Clique em Menu; – Toque em Ajustes; – Selecione a opção Dispositivos autorizados; – Toque em Autorizar novo dispositivo. Lembre-se: É possível autorizar até dois dispositivos ao mesmo tempo.
Área de risco informada
Quando você informa que está em uma área de risco, seu perfil fica indisponível por 30 minutos. Para voltar a receber rotas, recomendamos que você vá, assim que possível, para uma região segura.
Emergência informada
Se você estiver fazendo entregas e uma emergência acontecer, fale com o nosso suporte. Envie: – O que aconteceu; – Local da emergência; – Data e horário do ocorrido. Para sua segurança e para que possa resolver a emergência, o pedido em andamento será desalocado e seu perfil não receberá rotas por 12 […]
Problema no veículo
Quando você relata problemas no veículo, seu perfil não recebe rotas por 8 horas para que possa consertar seu veículo. É importante mantermos todas as manutenções em dia para continuar realizando entregas. Utilize esse motivo de contato somente quando necessário. Nossos parceiros oferecem descontos exclusivos para manutenções. – Acesse seu perfil no app […]
Pedido de desalocação recebido
Quando você solicita a desalocação de uma rota, nosso sistema chama outra pessoa entregadora mais próxima para fazer a entrega. Nesse caso, entendemos que você não está disponível no momento. Recomendamos que aguarde, seu perfil receberá novas rotas após 30 minutos.
Problema no repasse
Um problema no repasse pode acontecer por falhas no sistema ou erros nos seus dados bancários. Recomendamos que verifique se as informações de sua conta bancária estão corretas e faça alterações se precisar: – Toque em sua foto de perfil; – Acesse a sessão Repasses; – Toque em Alterar dados bancários; – Depois […]
Muitas rotas rejeitadas
Se você rejeita novas rotas por muitas vezes, em um curto período de tempo, entendemos que não está disponível para fazer entregas. Por esse motivo, sua conta fica 15 minutos sem receber novas rotas. Recomendamos que, quando não puder fazer entregas, deixe seu perfil no app como “Indisponível”.