Muitas rotas canceladas
Se você aceita rotas e cancela em seguida ou não chega no estabelecimento parceiro no tempo indicado para pegar o pedido, entendemos que você não está disponível para fazer entregas. Por esse motivo, sua conta fica 30 minutos sem receber novas rotas. Recomendamos que, quando não puder fazer entregas, deixe seu perfil no app […]
Bateria fraca
O nível da bateria do seu celular provavelmente está abaixo de 15%. Recomendamos que você carregue a bateria do seu celular para voltar a receber novas rotas.
Fora da área de entrega
Esse problema acontece quando você está em uma área que tem restrição temporária para pedidos. Recomendamos que você tente ir para outro local ou região para voltar a receber novas rotas.
Relógio com data ou hora errada
Para receber rotas, a data e hora de seu celular devem estar atualizadas. Recomendamos que você ajuste a hora ou data nas configurações do seu celular. Para facilitar, configure o horário para o modo automático.
Localização GPS incorreta
Para evitar problemas nas entregas, as informações do GPS do seu celular devem ser as mesmas da sua verdadeira localização. Veja as configurações do seu celular. É importante não ter aplicativos que possam modificar as informações da sua localização.
Apps suspeitos identificados
Esse problema acontece quando há aplicativos que não são seguros e falsificam as informações que recebemos do seu celular. Para resolver, recomendamos que você desinstale todos os aplicativos que alteram sua localização ou duplicam outros aplicativos. Dica: Utilize apenas aplicativos de fontes oficiais.
Sem conexão com a internet
Para realizar entregas, a internet do seu celular deve estar sempre ligada. Verifique o sinal de sua internet e ative os dados móveis nas configurações do seu celular. Dica: – Desative os dados móveis; – Aguarde 10 segundos; – Ative os dados móveis; – Confira se os problemas de conexão foram resolvidos.
Nova senha pendente
Para sua segurança, é necessário manter sua senha sempre atualizada. Crie uma nova senha para poder acessar o app normalmente e receber novas rotas. Confira as dicas para uma senha segura: – Use letras maiúsculas e minúsculas; – Misture letras e números; – Não utilize seu nome, data de aniversário ou sequências de […]
Localização GPS desligada
Para você receber novas rotas de uma área de entrega, precisamos saber sua localização. Veja nas configurações do seu celular se você permitiu que o app acesse sua localização, e lembre-se de deixar o GPS sempre ligado.
Qual a diferença entre cancelamento e ocorrência?
O cancelamento ocorre antes do pedido ser retirado pela pessoa entregadora, ou seja, antes de iniciar a rota. Já a ocorrência do pedido acontece em caso de rotas completas, sempre após a retirada. – Cancelamentos: antes da retirada do pedido; – Ocorrência: após a retirada do pedido.