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Todas as respostas sobre o Score iFood

Aqui é seu espaço para esclarecer as principais dúvidas sobre o Score iFood. Clique no assunto que mais se encaixa com sua pergunta.

Score é uma pontuação que mostra o seu nível no app iFood para Entregadores. Ele vai de 1 a 3, sendo 1 a pontuação mais baixa e 3 a mais alta.

O Score  é calculado toda semana com base nas suas entregas das últimas 4 semanas até o último domingo, e é atualizado no seu app toda quinta-feira.

E para que a gente possa ser justo na hora de calcular o seu Score, a gente só atualiza ele se você tiver ficado online no app pelo menos 28 horas nesse período.

Confira seu Score acessando o app. Toque em “perfil” e depois em “Evolução”.

Quanto mais alto o seu Score, maior a sua chance de receber mais pedidos.

E se você está em uma cidade que conta com o Planejamento, o Score mais alto também te dá a opção de fazer agendamentos dias antes dos entregadores com Score mais baixo que o seu, aumentando a chance de você conseguir se agendar com prioridade. Se liga só:

Sem Score ou Score 1 – pode agendar horários até 3 dias antes do dia em que quer agendar.

Score 2 –  pode agendar até 4 dias antes

Score 3 – pode agendar até 5 dias

Confira aqui as praças que já contam com essa ferramenta.

Confira seu Score acessando o app. Toque em “perfil” e depois em “Evolução”.

Para ver o seu Score, é necessário ter acumulado pelo menos 28 horas online nos últimos 28 dias anteriores ao último domingo. Esse é o tempo mínimo pro app calcular seu Score.

Se você não consegue ver seu Score, provavelmente você não conseguiu ficar as 28 horas dentro do período de 4 semanas anteriores ao último domingo.

Mas não se preocupe: você ainda pode consultar seus indicadores e receber pedidos normalmente e, quando alcançar o tempo mínimo para ter o Score calculado, você conseguirá ver o seu Score na quinta-feira da semana seguinte.

Na tela de Evolução você também pode ver quantas horas acumulou até agora.

O Score é calculado olhando para as entregas realizadas nos últimos 28 dias anteriores ao último domingo, e leva em consideração os indicadores: Pedidos Entregues, Pedidos Coletados, Pontualidade, Avaliações e Comparecimento ao Agendamento com prioridade (este último vale apenas nas praças que possuem Planejamento).

A seguir vamos explicar cada um destes indicadores.

São os pedidos que você conseguiu coletar na loja, sem desalocar ou cancelar, considerando apenas os pedidos que você aceitou no app.
Corridas rejeitadas no app não entram na conta.

Confira o exemplo:

Pedidos enviados pelo iFood: 150
Pedidos que você aceitou: 100
Pedidos que você coletou após aceitar a corrida: 95
Indicador de pedidos coletados: 95%

Fique tranquilo: Se na hora que você for coletar o pedido a loja estiver fechada, isso não prejudica o seu Score. É só você fazer o cancelamento do pedido pelo suporte com o motivo “loja fechada”, que, assim que validado, o sistema desconsidera essa corrida do cálculo.

Dicas para mandar bem neste indicador:

  • Rejeite as rotas que não puder ou não quiser realizar
  • Evite fazer desvios e cancelamentos de rota
  • Tente chegar ao estabelecimento para coletar o pedido dentro do tempo previsto pelo app
  • Faça a confirmação da sua chegada no app assim que chegar na loja, para evitar cancelamentos que possam prejudicar seu Score
  • Quando for retirar o pedido, apresente o código de coleta para a loja
  • Só dê “saída” para entregar quando estiver com o pedido em mãos e garanta junto a loja que os itens estão corretos.
  • Utilize o suporte para a desalocação da rota se o problema for “Loja Fechada”
  • Se já tiver aceitado uma rota e tiver algum imprevisto no caminho para a loja, entre em contato com o Suporte iFood

São os pedidos que você entregou ao cliente após ter coletado na loja ou restaurante.

Confira o exemplo:

Pedidos que você coletou: 100
Pedidos que você entregou ao cliente após coletar na loja: 95
Indicador de pedidos coletados: 95%

Fique tranquilo: se você não conseguir entregar algum pedido porque não encontrou o cliente ou porque o próprio cliente cancelou, isso não prejudica o seu Score se tiver rota de devolução.

Caso o motivo seja “Cliente não Localizado”, você vai precisar fazer o cancelamento pelo suporte iFood.

Quando você chegar na loja para devolver o pedido, é muito importante que você solicite o código de devolução e insira no app, pois é só após inserir esse código que o pedido é desconsiderado do cálculo.

Dicas para mandar bem neste indicador:

  • Evite cancelar o pedido após a retirada na loja
  • Sempre insira o código de confirmação de entrega no app quando entregar um pedido para o cliente
  • Sempre insira o código confirmação de devolução da loja no app quando fizer devolução de pedido
  • Dê a “chegada” no cliente assim que chegar no endereço (Ex. Não espere entrar no condomínio ou prédio)
  • Confira se os dados do pedido, do cliente e da nota fiscal estão batendo. (Ex. n° sacolas de mercado, verificar se tem refrigerante além da sacola, se o pedido X é daquele cliente.)
  • Se já tiver coletado o pedido na loja e tiver algum imprevisto no caminho para o cliente, entre em contato com o Suporte iFood

é a média em minutos dos seus atrasos ao chegar na loja e ao entregar seus pedidos.

Confira o exemplo:

Previsão de chega à loja: 20 h
Chegada à loja: 20:05 h
Previsão de entrega: 20:40 h
Realização da entrega: 20:45 h
Atraso total: 10 min

Imagine que você fez 10 entregas, sendo que em 9 delas você não atrasou, mas na última você atrasou 10 minutos, como no exemplo acima. Nesse caso, sua média de atraso é de 1 minuto por pedido.

Observação: O tempo estipulado pelo app é suficiente para garantir a sua segurança no trânsito. Respeite o limite de velocidade das vias!

Fique tranquilo: Se houver um atraso por conta da loja ou do cliente, isso não irá impactar o seu Score.

Além disso, pedidos de lojas que ficam dentro de shoppings têm um tempo maior para coleta e retirada, para que você não seja prejudicado.

Dicas para mandar bem neste indicador:

  • Confira o tempo indicado no app para deslocamento até a loja e até o cliente
  • Seja sempre prudente, respeite as leis de trânsito e a velocidade da via
  • Evite desviar da rota para fazer outras atividades
  • Evite parar para abastecer o veículo durante as entregas.

é a média das avaliações positivas que você recebe tanto das lojas como dos clientes.

Confira o exemplo:

Total de pedidos: 100
Pedidos avaliados positivamente: 30
Pedidos avaliados negativamente: 5
Pedidos não avaliados: 65
Indicador de Avaliações: 95%

Como os pedidos não avaliados contam como avaliações positivas, neste exemplo você teria 95% de positivas (30+65)..

Fique tranquilo: Quando um cliente ou loja não te avalia, isso conta como uma avaliação positiva.

Além disso, avaliações negativas por não subir no apartamento e por atrasos causados pela loja não são consideradas do cálculo.

Dicas para mandar bem neste indicador:

  • Cuide bem do pedido, evitando que ele caia ou fique virado na bag
  • Seja cordial e atencioso com o cliente e com as lojas
  • Utilize o chat para falar com o cliente para organizar a entrega, sempre que necessário

É a média do tempo que você fica online no app nos horários que você escolheu agendar COM prioridade no Planejamento.

Esse indicador só vale para entregadores autônomos de moto ou bike, que escolhem agendar em horários COM prioridade (ou seja, quando agendou, a barrinha ainda não estava cheia), nas cidades onde o Planejamento está disponível.

Confira o exemplo:

Um entregador agendou 3 horários com prioridade e 2 horários cheios:

Nesse caso, como só os agendamentos com prioridade contam, o indicador de comparecimento fica em 90%.

Fique tranquilo: Desmarcar um agendamento até 2 minutos antes do horário começar não prejudica o seu Score.

Além disso, a cada 1 hora agendada, se você comparecer 48 minutos a gente já considera 100% de comparecimento.

E se você agendou 7 horas ou mais numa mesma semana, você também ganha 1 hora para imprevistos, ou seja, a gente tira da conta o horário com o seu menor comparecimento.

E se você não quiser agendar ou não conseguir agendamento com prioridade, não tem problema: nesse caso seu Score vai considerar apenas os outros 4 indicadores, sem te prejudicar em nada.

Dicas para mandar bem neste indicador:

  • Procure ficar online nos dias e horários que você agendou com prioridade
  • Desmarque com antecedência os agendamentos que você não puder comparecer
  • Durante o período agendado, evite fazer pausas maiores de 12 minutos numa mesma hora

Seu Score atual é o resultado das suas entregas das últimas 4 semanas (28 dias) anteriores ao último domingo. O nível é definido pela faixa em que seus indicadores se encaixam: quanto mais altas as médias dos seus indicadores, maior o seu Score.

Para subir o seu Score você precisa melhorar cada um dos seus indicadores, buscando alcançar a média do Score acima do seu.

Quanto mais indicadores acima da média você tiver, mais chances você tem de subir de nível.

Para conferir os valores das médias de cada indicador do Score acima do seu, basta acessar no app a sua tela de Evolução.

Se você está em um Score alto há algum tempo, mas por conta de uma semana ruim seus indicadores diminuíram, a gente te dá mais 2 semanas de tempo para você recuperar o nível dos seus indicadores, sem que o seu Score caia.

Mas depois dessas 2 semanas seu nível volta a ser definido pela média em que você de fato se encaixa, seja Score 1, 2 ou 3.

Não. Se você ficar 1 semana ou mais sem fazer entregas, o seu Score ficará “pausado” no mesmo nível em que ele estava na última semana que você fez entregas.

E quando você voltar, vai receber pedidos no app com a mesma prioridade que você tinha no Score da sua última semana antes da sua pausa.

Seu Score voltará a ser calculado normalmente após a sua volta assim que você completar 28 horas online no app no período de 4 semanas até um domingo.

Se você reportar ao suporte iFood que sofreu um acidente, seu Score será automaticamente pausado no nível que você estava quando reportou o acidente. Ele voltará a ser calculado quando você completar 28 horas online no app após o acidente.

Além do Score, receber pedidos depende da demanda da praça e dos critérios de distribuição. Confira abaixo algumas situações que podem estar impactando na quantidade de pedidos que você recebe:

  • Demanda de pedidos na região que você entrega
  • Áreas com operações especiais que necessitam de operadores logísticos dedicados
  • Pedidos com necessidades especiais, como supermercados e farmácias
  • Dias da semana, horários e até épocas do ano que podem ter mais ou menos demanda
  • Sua localização (estar perto das lojas de onde os pedidos saem pode te ajudar a ser mais priorizado)

Aqui vai um resumão de dicas de como agir para que seu Score esteja sempre alto:

Antes de aceitar uma rota:

  • Mantenha a bateria do celular acima de 15%, assim você evita deixar de fazer uma coleta ou uma entrega por falta de bateria no seu celular.
  • Mantenha seu veículo com a manutenção em dia e com combustível suficiente para evitar problemas durante a rota
  • Rejeite rotas que não possa ou não queira realizar

Após aceitar a rota:

  • Evite desvios de rota e cancelamentos de pedidos
  • Confira o tempo indicado no app para deslocamento até a loja e até o cliente, e procure ser pontual
  • Cuide bem do pedido, evitando que ele caia ou fique virado na bag

Nas lojas:

  • Confirme sua chegada no app assim que chegar na loja
  • Forneça o código de coleta para a loja antes de retirar o pedido
  • Só dê “saída” para entregar quando estiver com o pedido em mãos e garanta junto a loja que os itens estão corretos.
  • Sempre peça o código confirmação da devolução para a loja no caso de devolução do pedido

Com o cliente:

  • Utilize o chat para falar com o cliente para organizar a entrega, sempre que necessário
  • Dê a “chegada” no cliente assim que chegar no endereço (Ex. Não espere entrar no condomínio ou prédio)
  • Confira se os dados do pedido, do cliente e da nota fiscal estão batendo. (Ex. n° sacolas de mercado, verificar se tem refrigerante além da sacola, se o pedido X é daquele cliente.)
  • Sempre peça o código de confirmação na hora da entrega do pedido ao cliente

Sempre:

  • Seja cordial e atencioso com o cliente e com as lojas
  • Procure comparecer aos dias e horários agendados com prioridade, e caso não possa comparecer, desmarque com antecedência.
  • Se acontecer algum imprevisto ou problema durante o trajeto, na loja ou no cliente, entre em contato com o Jhow e, se for necessário fazer uma desalocação ou cancelamento de pedido, faça sempre pelo Jhow
  • Respeite as leis de trânsito

Boas entregas!