Vem conferir o que o iFood entrega e saiba como manter sua conta sempre protegida.
A gente valoriza muito nossas entregadoras e entregadores. Estamos sempre evoluindo para proteger quem entrega, clientes e lojas.
Por isso, criamos esse espaço que ajuda a entender como manter a sua conta segura e saudável.
Fraudar, nem pensar!
Uso de documentação falsa, instalação de aplicativos baixados fora da loja oficial, adulteração de GPS ou práticas que aumentem artificialmente a distância percorrida levarão à desativação da conta. Então se liga: é importante fornecer informações reais e documentos em bom estado, além de sempre usar o veículo cadastrado no app pra fazer entregas. O iFood não tolera nenhuma atividade fraudulenta.
Sua conta é só sua
Não empreste ou alugue a sua conta para outras pessoas. Essa prática configura falsidade ideológica e coloca em risco a sua segurança uma vez que, em caso de acidente, o seguro não poderá ser acionado. Atenção: favorecer com que menores de idade entreguem com o iFood por meio de aluguel de conta é uma infração gravíssima dos Termos e Condições.
Aceite apenas pedidos que você quer entregar
Excesso de cancelamentos – antes ou após a coleta – e entregas não concluídas sem uma justificativa e não respeitando os procedimentos indicados no app, podem levar à desativação da sua conta.
Acidente e problema no veículo são coisa séria
Só relate problemas reais com evidências reais. Sabemos que problemas e acidentes acontecem e, por isso, existe a opção "Problema no veículo" durante uma entrega. Se for o caso, relate a situação com fotos reais tiradas por você e que - de fato - evidenciem o problema no veículo ou acidente.
Respeito
acima de tudo
Não toleramos nenhuma forma de:
- agressão (física ou verbal);
- discriminação;
- assédio;
- dano ao patrimônio de consumidores, lojas ou qualquer pessoa.
Use meios de
pagamentos oficiais
Pagamento com cartão na entrega só com a maquininha oficial do iFood pareada no app. Para receber em dinheiro, sua conta precisa ser habilitada previamente. O uso de outros métodos não oficiais de pagamento são considerados como fraude e levam à desativação da sua conta.
Use sempre o
veículo cadastrado
Todas as suas entregas precisam ser feitas com o veículo que você cadastrou. Rodar com um veículo diferente, por exemplo, moto ao invés de bike, pode levar à restrição ou desativação da sua conta e colocar em risco a segurança de todos.
Seguir as regras de conduta do Jeito iFood de entregar é fundamental para manter a saúde da sua conta, mas ficar disponível para fazer entregas depende também de outros fatores, como pendências em sua conta, restrições temporárias de acesso e, em casos mais graves, bloqueios e desativações.
Se liga nas classificações:
Restrição
Quando quem faz entregas precisa resolver algo pra garantir o perfeito funcionamento do app ou da conta, como carregar a bateria do celular ou ligar o GPS. Ao solucionar as Restrições da sua conta, você pode ficar Disponível e receber novas rotas novamente.
Saiba mais
Restrição
Bateria abaixo de 15%
Data ou hora do smartphone erradas
Celular não registrado
GPS ou internet desativados
Redefinição de senha pendente
Uso do app fora da região cadastrada (no caso de entregadores vinculados a um Operador Logístico)
Utilização de apps que interfiram na localização do smartphone
Reconhecimento facial pendente
Aceite pendente dos Termos & Condições de Uso do app
Pareamento da maquininha pendente
Parada técnica
Quando você informa um problema ou quando o iFood entende que você não está disponível pra entregas e precisa de um tempo pra resolver alguma situação.
O prazo de cada Parada técnica varia de acordo com a situação identificada
Parada técnica
24h: no caso de um acidente reportado
De 2h até 24h: quando você reporta um problema no veículo, consideramos um tempo mínimo necessário para a manutenção
30 min: no caso de cancelamento de entrega por não chegada à loja dentro do tempo previsto por mais de duas vezes consecutivas
15 min: quando há excesso de rotas rejeitadas, consideramos que você não está disponível para entregas
Bloqueio
Quando acontece alguma situação antes ou durante as rotas e quem faz entregas precisa aguardar o tempo indicado no app pra voltar a ficar Disponível.
Saiba mais
Bloqueio
Excesso de cancelamentos ou desalocações pós coleta do pedido
Interferências que gerem ganhos financeiros indevidos
O tempo de cada bloqueio varia de acordo com a ocorrência, podendo durar de 2h a 48h
Desativação
Quando quem faz entregas teve comportamentos graves que afetam a Saúde da Conta, desrespeitando termos e condições de uso e resultando na desativação da conta do iFood. Nos casos que isso acontece, é possível pedir uma revisão da decisão.
Entenda como funciona a contestação.
Saiba mais
Desativação
A maioria das desativações ocorrem após comunicação de alertas prévios e bloqueios temporários, e essa medida só ocorre quando há reincidência no comportamento.
Porém, há casos considerados gravíssimos em que a desativação ocorre
Perguntas frequentes:
- Restrições: quando algo precisa ser resolvido pra garantir o funcionamento do app ou da conta, enviamos uma restrição pra que você consiga solucionar a questão. Após a solução, você poderá voltar a ficar Disponível.
- Paradas técnicas: para sua segurança, quando um problema é informado ou o iFood identifica que quem faz entregas não está Disponível pra rotas, sua conta entra em parada técnica. O tempo necessário pra voltar a ficar Disponível é informado na tela do app de acordo com a situação.
- Bloqueios: na maioria das vezes, os bloqueios são procedidos por uma ou mais mensagens no app alertando para que o comportamento seja ajustado. Em casos mais graves, porém, o bloqueio pode ocorrer sem aviso prévio.
- Desativações: enviamos uma mensagem (pelo app e por SMS) cinco dias antes da desativação, com exceção de casos graves, quando há ameaça à segurança e integridade das pessoas ou suspeitas de infração penal.
Para sua segurança e a de outros, nunca empreste a conta de entrega. Isso vai totalmente contra nossos Termos de Uso e é motivo para sua desativação imediata no app.
É importante reforçar que, aqui no iFood, a gente não admite nenhuma prática que envolva trabalho infantil. É por isso também que investimos em muita tecnologia no seu momento de cadastro. Assim, evitamos diversos tipos de fraudes e garantimos a segurança do cliente e loja, mas principalmente a sua. Vale lembrar que a cobertura de seguro pessoal se aplica apenas ao responsável pela conta cadastrada na plataforma.
Se entrar em contato com alguém que esteja usando uma conta em nome de outras pessoas, por favor, denuncie em nossos canais oficiais.
Para saber mais, assista esse vídeo
● Quando você não pode realizar a rota e rejeita o chamado:
- se você não puder aceitar, basta ficar offline! Você não sofre qualquer prejuízo e, assim, outros entregadores poderão receber essas rotas;
- se você rejeitar muitas rotas seguidas, o app entende que você não está disponível para realizar entregas no momento. Por isso, fica automaticamente indisponível por 15 minutos. Também é considerado um rejeite quando você não aceita um chamado no tempo indicado de até um minuto.
Importante: A quantidade de rejeites é a soma de todas as rotas não aceitas. Ou seja, conta tanto as que você rejeita quanto as que você não responde dentro de 1 minuto.
● Quando você não consegue chegar ao destino de retirada no tempo estimado:
Após ter 2 rotas canceladas, porque não conseguiu chegar na loja no tempo previsto, entendemos que você pode estar com alguma dificuldade para finalizar os trajetos e, por isso, o app automaticamente fica indisponível por 30 minutos.
● Quando há algum imprevisto (como um acidente) com você durante o caminho até a retirada do pedido:
Se acontecer de você pegar uma área de risco ou do seu veículo apresentar alguma falha, você pode contar com o nosso suporte acionando os motivos de contato “Área de risco”, que deixa o app indisponível por 30 (trinta) minutos, ou “Problemas com seu veículo”, que deixa o app indisponível por 8 (oito) horas. Esse tempo serve pra você conseguir se deslocar pra um local seguro, resolver o problema de seu veículo ou realizar a manutenção necessária.
A etapa de autenticação por reconhecimento facial no app iFood para Entregadores é obrigatória e aumenta a segurança de clientes e entregadores, evitando fraudes que afetam todas as partes envolvidas na entrega.
Aqui vão algumas dicas pra realizar essa etapa de forma correta:
- limpe a câmera do celular;
- busque um local com boa iluminação, sem reflexos, sombras e objetos no fundo;
- tire máscara, capacete, gorro, boné e óculos escuros ou qualquer objeto que interfira no reconhecimento facial;
- mantenha sua câmera posicionada na altura do seu rosto e tire sua foto na mesma hora.
Se você receber o aviso de uma desativação e considerar que seguiu todas as regras de conduta do Jeito iFood de Entregar, não tem problema: basta seguir as etapas abaixo e esclarecer a situação. Nosso time de especialistas irá retornar com uma resposta em até dois dias.
- Acesse o app;
- selecione "Esclarecer o que aconteceu";
- informe o ocorrido;
- anexe as evidências necessárias;
- confirme o envio;
- aguarde a análise do time iFood em até dois dias;
- confira as atualizações no app
